Monthly Archives: Agosto 2019

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Semplificare la vita al cliente per prevenire frizioni

Dato che ormai abbiamo quasi tutto a portata di smartphone, quando utilizziamo un prodotto o usufruiamo di un servizio non vogliamo fare fatica. Vogliamo quindi eliminare tutti quegli sforzi che riteniamo inutili e fastidiosi. Di conseguenza le imprese più lungimiranti cercano costantemente di prevenire situazioni negative che provocano ‘frizione’ con il cliente e che peggiorano [...]

By | 2019-08-28T10:11:17+00:00 Agosto 28th, 2019|Customer Experience|0 Comments

Perché anticipare la concorrenza nell’assistenza digitale

Questo è l’ultimo articolo prima delle meritate vacanze: le mie ;). Andrò alla ricerca del fresco dopo un periodo lavorativo caldo in tutti i sensi. Prima però di salutarti voglio parlarti del fattore tempo perché gioca un ruolo cruciale nel servizio clienti digitale. Sto osservando infatti che dopo un lungo periodo di letargo, il mercato [...]

By | 2019-08-07T11:07:43+00:00 Agosto 7th, 2019|Social Customer Service|0 Comments