Monthly Archives: Novembre 2019

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Come diffondere la cultura del servizio clienti

Oltre alla consulenza e alla formazione nel Digital Customer Service, grazie alla mia attività di speaker ho partecipato a conferenze in Italia e all’estero. L’ho fatto con un obiettivo preciso: diffondere la cultura del cliente al di là del perimetro del reparto di assistenza, perché ce n’è ancora un gran bisogno. Approfondisco il tema anche [...]

By | 2022-09-23T09:22:45+02:00 Novembre 27th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Cosa stai facendo per non inquinare l’esperienza del cliente?

Può capitare. A volte svolgi un’attività ricorrente ma qualcosa va storto per un imprevisto. ‘Maledizione…e ora cosa faccio? Contatto subito il customer service così risolvono loro il problema.’ Questo è il primo pensiero nella mente del cliente, che però può trovarsi spiazzato di fronte a ostacoli ‘burocratici’. Ecco un esempio: mi ha scritto Luca, un [...]

By | 2019-11-20T07:30:18+01:00 Novembre 20th, 2019|Customer Experience|0 Comments

Gli errori di comunicazione via Live Chat

Questo testo è il naturale seguito di settimana scorsa quando ti ho illustrato un esempio di conversazione via Twitter da non imitare. Oggi invece ti segnalo una mia esperienza che ho vissuto da cliente via Live Chat. Anche in questo caso non c’è da stappare champagne, bensì analizzare gli errori di comunicazione e le cause. [...]

By | 2022-02-08T08:26:50+01:00 Novembre 13th, 2019|Digital Customer Service|0 Comments

Come non gestire le conversazioni digitali

Le parole hanno un peso, quelle che pronunciamo e quelle che scriviamo. Non solo perché quelle scritte come ‘rimangono nel tempo’, ma per una dinamica molto semplice. Il nostro interlocutore infatti non può affidarsi alla nostra voce, al nostro sguardo o alla nostra gestualità; può concentrarsi solo sul testo scritto per interpretarne il significato e [...]

By | 2019-11-06T09:41:49+01:00 Novembre 6th, 2019|Digital Customer Service|0 Comments