Nel corso dell’anno ho registrato 16 puntate del podcast di Customer Service Culture. Dato che questa è l’ultima che pubblico nel 2019, ho selezionato i 7 podcast che avete apprezzato di più, per i quali mi avete inviato feedback spontanei e domande. Per questo vi ringrazio molto perché i vostri riscontri sono linfa vitale per [...]
Te lo scrivo oggi, prima che entrerai nel consueto vortice pre-natalizio in cui sarai troppo indaffarato per leggere con attenzione o ascoltare consigli. Anche i più utili, quelli che ti fanno risparmiare tempo e fatica. Così non puoi aggrapparti all’alibi ‘scusa, ma in questo periodo siamo incasinati’. Detto ciò spero di averti incuriosito a sufficienza, [...]
Settimana scorsa tra corsi di formazione e altre attività ho parlato con moltissime persone. Assistenti clienti, team leader e manager di vari settori. Venerdì pomeriggio stava per finirmi la voce, ma per fortuna sono riuscito a rispondere a tutti i numerosi quesiti che i partecipanti mi hanno rivolto. Devo dire che nel corso di quest’anno [...]
