Eccoci al terzo ed ultimo capitolo della mia serie dedicata al budget per il servizio clienti. Se ti sei perso i primi due articoli, puoi leggere qui il primo e il secondo. Oggi infatti concludo questa trilogia affrontando l’aspetto più delicato in assoluto: come ottenere un budget per il tuo servizio clienti. Immagino che ti starai già chiedendo ‘come faccio?’ ‘In [...]
Settimana scorsa ho partecipato al Customer Service Summit di Milano come speaker e moderatore. La conferenza, organizzata egregiamente dal team di Salesforce, ha visto la partecipazione di oltre 300 persone interessate a entrare nel vivo del Digital Customer Service in ogni sua sfaccettatura. Sul palco si sono avvicendati manager di imprese del calibro di Facebook, Google, SKY, [...]
Benvenuto al secondo articolo della mia serie dedicata al budget per il servizio clienti. Se ti sei perso il primo puoi leggerlo qui. Dopo aver affrontato il divario di risorse finanziarie a disposizione di marketing rispetto al customer service, oggi facciamo un ulteriore passo in avanti. Infatti prima di chiedere al tuo capo un budget per [...]
Cosa significa gestire un servizio clienti, oggi nel 2019? Dato che ormai i canali digitali come Live Chat, Facebook, Twitter, Whatsapp, Messenger sono strumenti di assistenza, come ti stai organizzando? Settimana scorsa ho approfondito questi temi al webinar organizzato da Gabriele Sannicandro di Be-Simple e li condivido con te in questa puntata del podcast. Perché [...]
Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso si lamentano del fatto che il ruolo del customer service è sottovalutato da una o più aree aziendali. Devo dire che comprendo il loro stato d'animo perché quando lavoravo come dipendente in azienda, ho vissuto in prima persona situazioni simili. [...]
