Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti

Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti

Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso si lamentano del fatto che il ruolo del customer service è sottovalutato da una o più aree aziendali. Devo dire che comprendo il loro stato d’animo perché quando lavoravo come dipendente in azienda, ho vissuto in prima persona situazioni simili. La conseguenza è un atteggiamento di chiusura con altri reparti che di conseguenza porta a una tensione latente prolungata, che talvolta diventa addirittura contrapposizione. In questi casi si manifesta quella che definisco sindrome di Asterix, perché il servizio clienti tende a comportarsi come gli abitanti del famoso villaggio gallico assediato dagli antichi Romani! In questa audio-puntata ti illustro le dinamiche più ricorrenti e ti aiuto a prevenirle.

Ascolta il podcast

In questo episodio

  • 00:03 Introduzione alla puntata #152
  • 01:13 “Da noi il ruolo del servizio clienti è sottovalutato…”
  • 02:21 Dalla chiusura alla cattiva Customer Experience
  • 05:01 Le 2 dinamiche che portano alla sindrome di Asterix
  • 08:35 I principali ostacoli al cambiamento
  • 10:15 Come diffondere la cultura del servizio clienti in azienda
  • 12:19 Scegli il kit online per il Digital Customer Service
  • 14:13 I benefici della collaborazione tra reparti [case study]
  • 16:33 Sfruttare le recensioni online: la demo gratuita di Trustpilot
  • 17:17 Domande o feedback? → paolo@customerserviceculture.com
  • 17:27 Non sei ancora iscritto al podcast? Rimedia subito!

Risorse utili

Il kit online per il Digital Customer Service

  1. Da dove inizio per integrare i canali digitali nel mio customer service?
  2. Come gestisco le conversazioni online più delicate in modo efficace?
  3. Come diffondo la cultura del servizio clienti nella mia organizzazione?

Il kit online risponde a queste domande: prenota il TUO↓

Kit online Digital Customer Service

Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici a convegni tematici in Italia e all'estero e lecturer all'Università Bicocca di Milano (2019).

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