Digital Customer Service Personas: il modello di competenze
Ormai il tema è di attualità anche in Italia: con la diffusione del Digital Customer Service le competenze degli addetti all’assistenza ai clienti vanno necessariamente aggiornate. Si tratta di far loro acquisire skill specifiche per ottimizzare le conversazioni attraverso i canali digitali (email, live chat, app di messaggistica, social media). Per rispondere a questa urgenza [...]