“Il problema è che da noi si pensa solo ad acquisire clienti…” Quante volte ho sentito pronunciare questa frase a denti stretti e con un po’ d’imbarazzo. Conosco bene quella sensazione perché avendo lavorato 20 anni in azienda ricordo la difficoltà nel convincere alcuni responsabili a diffondere una nuova cultura del servizio clienti. Oggi però [...]
[Case study] Sempre più imprese hanno iniziato a offrire assistenza via Whatsapp ai propri clienti. Quest’anno la domanda è cresciuta ulteriormente, complice il periodo di lockdown che ha alimentato il nostro tasso di emotività e di aspettative. Dunque come gestire al meglio le conversazioni via Whatsapp in modo profittevole? Come garantire esperienze eccellenti per il [...]
[Storia di un cliente]. Andrea ha bisogno di un’informazione dalla sua compagnia assicurativa prima di partire per le sospirate vacanze. Perciò utilizza l’apposito form presente nel sito web di quest’ultima: trascorrono 4 giorni senza ricevere alcuna risposta. Andrea inizia a spazientirsi ma non si perde d’animo, così chiama il contact centre sperando di ottenere finalmente [...]
Tutti vorremmo che i clienti ci considerassero unici e migliori. Per quanto sia un obiettivo a dir poco sfidante oggi diventa imperativo. Perciò ti avviso subito: se pensi che per distinguerti dalla concorrenza l’arma più efficace sia lo sconto non leggere questo articolo. Se invece punti a conquistare la fiducia del cliente consolidandola nel tempo, qui [...]
Con questo caldo ti meriti contenuti rinfrescanti, proprio come questa puntata del podcast che stai per ascoltare. Perciò vado dritto al punto: per sfruttare il Digital Customer Service ottenendo risultati rilevanti devi essere disposto ad abbracciare una nuova filosofia di business nella quale la cura delle conversazioni digitali è un mantra. Di conseguenza acquisire un [...]
