Yearly Archives: 2020

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5 tappe per un ricco Digital Customer Service

Da dove inizio? Me lo sono chiesto prima di far scivolare i polpastrelli sulla tastiera del Mac per scrivere questo ultimo articolo dell’anno. Dopodiché ho subito deciso di riportare i contenuti più sostanziosi e soprattutto quelli che avete apprezzato di più. Li ho quindi declinati con un percorso a tappe perché è stato un vero e proprio [...]

By | 2020-12-16T11:24:52+00:00 Dicembre 16th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Come deliziare i clienti italiani nel 2021

L’ A.R.  (anno da remoto) 2020 ha spinto sempre più clienti italiani a utilizzare il Digital Customer Service per risparmiare tempo e fatica. Persino persone di fasce di età insospettabili (over 65) hanno iniziato a chiedere assistenza e informazioni usando social media, Live Chat o app di messaggistica e non hanno intenzione di smettere. D’altra [...]

By | 2020-12-03T15:14:16+00:00 Dicembre 2nd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

I valori da trasmettere al cliente

Sotto l'involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestiamo conversazioni digitali con i nostri clienti, inoltre abbiamo una opportunità unica da sfruttare: scegliere quali valori da trasmettere loro. Sì, perché il modo in cui comunichiamo e agiamo consente al cliente di percepire [...]

By | 2020-11-18T08:36:30+00:00 Novembre 18th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Da conversazioni digitali a esperienze memorabili

Che ci piaccia o meno, viviamo in un mondo digitale e conversazionale. Hai mai contato le interazioni che gestisci in un giorno via email, social o app? Rimarrai sbalordito dal numero elevato e noterai facilmente quelle più lunghe, complesse e problematiche. Infatti alcune conversazioni digitali degenerano in malintesi, frizioni ed eccesso di 'botta e risposta'. [...]

By | 2020-11-11T09:36:45+00:00 Novembre 11th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Ottimizzare le conversazioni via Live Chat

I canali digitali sono diversi l’uno dall’altro, di conseguenza variano le regole d’ingaggio delle conversazioni. Se non le conosci o le sottovaluti farai un buco nell’acqua offrendo esperienze deludenti o quantomeno altalenanti. Per aiutarti a prevenire questi scenari sto condividendo case study verticali sui singoli canali: poche settimane fa sull’utilizzo di Whatsapp, oggi invece ti presento [...]

By | 2020-10-28T09:16:55+00:00 Ottobre 28th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments