[Ultimo aggiornamento 16/12/2022] Più passa il tempo e più sono convinto che il Digital Customer Service sia come un bel viaggio, intenso ed emozionante. Perciò ho preparato questo percorso articolato in cinque 5 tappe che puoi utilizzare come bussola per orientarti e prendere decisioni consapevoli e tempestive. Dopo averlo letto fammi sapere cosa hai trovato [...]
L’ A.R. (anno da remoto) 2020 ha spinto sempre più clienti italiani a utilizzare il Digital Customer Service per risparmiare tempo e fatica. Persino persone di fasce di età insospettabili (over 65) hanno iniziato a chiedere assistenza e informazioni usando social media, Live Chat o app di messaggistica e non hanno intenzione di smettere. D’altra [...]
Sotto l'involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestisci le conversazioni digitali con i clienti, inoltre hai un' opportunità unica: scegliere quali valori da trasmettere loro. Sì, perché il modo in cui comunichi e agisci consente al cliente di percepire se [...]
Che ci piaccia o meno, viviamo in un mondo digitale e conversazionale. Hai mai contato le interazioni che gestisci in un giorno via email, social o app? Rimarrai sbalordito dal numero elevato e noterai facilmente quelle più lunghe, complesse e problematiche. Infatti alcune conversazioni digitali degenerano in malintesi, frizioni ed eccesso di 'botta e risposta'. [...]
I canali digitali sono diversi l’uno dall’altro, di conseguenza variano le regole d’ingaggio delle conversazioni. Se non le conosci o le sottovaluti farai un buco nell’acqua offrendo esperienze deludenti o quantomeno altalenanti. Per aiutarti a prevenire questi scenari sto condividendo case study verticali sui singoli canali: poche settimane fa sull’utilizzo di Whatsapp, oggi invece ti presento [...]
