Daily Archives: 16 Giugno 2020

Anche la voce diventa un canale digitale

Nel servizio clienti coesistono due fazioni ben distinte: i sostenitori dei canali di assistenza tradizionali (telefono ed email) e quelli digitali (social media, live chat e app di messaggistica). Oggi però lo scenario si sta evolvendo perché le organizzazioni più lungimiranti hanno scelto di valorizzare la qualità delle conversazioni con il cliente, a prescindere dal canale [...]

By | 2020-06-16T19:45:25+00:00 Giugno 16th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments