I canali digitali sono diversi l’uno dall’altro, di conseguenza variano le regole d’ingaggio delle conversazioni. Se non le conosci o le sottovaluti farai un buco nell’acqua offrendo esperienze deludenti o quantomeno altalenanti. Per aiutarti a prevenire questi scenari sto condividendo case study verticali sui singoli canali: poche settimane fa sull’utilizzo di Whatsapp, oggi invece ti presento [...]
Storie di clienti. Esperienze che avete vissuto in prima persona e che spesso mi chiedete di diffondere attraverso la mia voce in questo podcast. Lo faccio volentieri con uno scopo preciso: analizzare le dinamiche che si generano e fornirvi spunti utili puntando il laser sui ‘perché’. Mentre nella puntata 174 ti avevo parlato delle conseguenze di [...]
Tempo fa avevo evidenziato la necessità di molte imprese di sviluppare una propria cultura del servizio clienti. L’anno in corso ha messo sotto pressione le strutture di Customer Service che hanno dovuto gestire volumi di conversazioni digitali senza precedenti, spesso in modo repentino. Di conseguenza questa accelerazione ha fatto emergere ancora di più agli occhi del cliente le [...]
