Storie di clienti. Esperienze che avete vissuto in prima persona e che spesso mi chiedete di diffondere attraverso la mia voce in questo podcast. Lo faccio volentieri con uno scopo preciso: analizzare le dinamiche che si generano e fornirvi spunti utili puntando il laser sui ‘perché’. Mentre nella puntata 174 ti avevo parlato delle conseguenze di un’informazione tardiva, oggi invece il caso di Andrea, cliente che arriva prima dell’impresa a una conclusione – ma non ne rimane per niente contento.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata n°176
- 01:07 Il prezzo salato di un’informazione tardiva
- 02:51 Ascolta la customer experience di Andrea
- 04:41 Cosa non funziona nelle due risposte del customer service
- 05:59 Due ingredienti essenziali per il cliente evoluto
- 08:01 Cosa sarebbe successo se non li avessi avvisati io?
- 12:59 Il cambio di cultura del servizio clienti
- 13:31 Quando il cliente arriva prima di te hai fallito
- 16:01 Stai personalizzando le conversazioni con i tuoi clienti?
- 17:05 Domande? Scrivimi paolo@customerserviceculture.com
- 17:01 Non perderti i prossimi podcast
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Risorse utili
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- Puntata 174: Il prezzo salato di un’informazione tardiva
- [Case study] Creare un team di specialisti in conversazioni via Whatsapp
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
