Monthly Archives: Aprile 2021

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Il cliente non estrae il cartellino giallo? Preoccupati

Preferisci avere un cliente insoddisfatto che non ti fa capire di esserlo, oppure uno che te lo fa capire in modo esplicito? Oggi il cliente è diventato sempre più impulsivo, di conseguenza tende a prendere decisioni drastiche anche senza avvisare. Può quindi decidere di lasciarti senza averti mostrato prima il cartellino giallo. Perciò in questa puntata ti [...]

By | 2024-01-20T16:34:27+01:00 Aprile 21st, 2021|Customer Experience|0 Comments

Perché offrire video customer service

Quando nel 2017 mi chiamò un cliente per chiedermi di formare il suo team di customer service sembrava una telefonata di routine. Quando però aggiunse ‘i nostri ragazzi offriranno assistenza ai clienti tramite video chat’ ebbi un sobbalzo. Ero elettrizzato perché il cliente era un pioniere e per me sarebbe stata un’ottima opportunità per entrare [...]

By | 2024-01-20T16:32:53+01:00 Aprile 7th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments