Preferisci avere un cliente insoddisfatto che non ti fa capire di esserlo, oppure uno che te lo fa capire in modo esplicito? Oggi il cliente è diventato sempre più impulsivo, di conseguenza tende a prendere decisioni drastiche anche senza avvisare. Può quindi decidere di lasciarti senza averti mostrato prima il cartellino giallo. Perciò in questa puntata ti aiuto a cogliere in tempo i segnali di ‘irrequietudine’ del cliente, anche quelli che sono meno evidenti.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata #181
- 00:57 Chi ti avvisa e chi invece ti serve il piatto gelido
- 01:53 Il cliente che non si lamenta non è detto che sia soddisfatto
- 04:51 ‘Ma perché mai ci ha lasciato così, all’improvviso?’
- 07:51 Benedetto il cliente che ci mostra il cartellino giallo
- 08:33 Cogli i segnali impliciti di insoddisfazione
- 11:21 Come agire dopo aver raccolti i segnali d’allarme
- 14:01 Il tuo customer service è in grado di leggere tra le righe?
- 15:31 Perché curare ogni conversazione nei dettagli
- 16:31 Ascolta la voce del cliente ed esportala ‘oltre confine’
- 17:35 Ti aspetto su CustomerServiceCulture.com
- 18:11 Da oggi puoi ascoltare il podcast anche su Amazon Music!
- 18:21 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
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Dopo questa ricca puntata voglio ascoltarti: quali sono le tue sfide in tema di Digital Customer Service?
Immagine in evidenza: Pixabay.com
