Monthly Archives: Maggio 2023

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L’intelligenza emotiva nelle conversazioni

Se ne parla tanto in numerosi convegni e contesti aziendali, tuttavia viene applicata ancora poco. Sto parlando dell’intelligenza emotiva, disciplina che Daniel Goleman introdusse con il suo libro best-seller nel lontano 1995. Oggi è diventata una competenza essenziale nel Digital Customer Service e in qualsiasi altro ambito, poiché le conversazioni digitali incidono in modo determinante [...]

By | 2023-07-22T14:38:28+02:00 Maggio 31st, 2023|Digital Customer Service|0 Comments

Hai paura dei complimenti del cliente?

Se lavori nel customer service come responsabile o parte di un team sei ‘in prima linea’. Infatti ogni giorno hai a che fare con clienti che cercano informazioni, assistenza e talvolta…anche una valvola di sfogo quando le cose non vanno nel verso giusto. Tant’è che quando invece ricevi i complimenti del cliente ti senti spiazzato [...]

By | 2023-05-26T14:42:39+02:00 Maggio 17th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments

Come offrire assistenza in video chat

Alcune imprese stanno già offrendo ai propri clienti assistenza in video chat. Altre invece si stanno attrezzando per farlo nel giro di pochi mesi, integrando piattaforme omni-canale con questa specifica funzionalità. Perciò ho preparato questo ebook per condividere alcune esperienze che ho maturato negli ultimi anni, proprio in tema di Video Customer Service; prima però [...]

By | 2023-05-03T09:05:29+02:00 Maggio 3rd, 2023|Digital Customer Service|0 Comments