Dato che ormai abbiamo quasi tutto a portata di smartphone, quando utilizziamo un prodotto o usufruiamo di un servizio non vogliamo fare fatica. Vogliamo quindi eliminare tutti quegli sforzi che riteniamo inutili e fastidiosi. Di conseguenza le imprese più lungimiranti cercano costantemente di prevenire situazioni negative che provocano ‘frizione’ con il cliente e che peggiorano la qualità complessiva della sua esperienza. Come farlo? Grazie a questa puntata del podcast scoprirai un esempio virtuoso dal quale trarre spunti utili per agire in modo proattivo e semplificare la vita al cliente.
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In questo episodio
- 00:03 Intro puntata #154
- 01:19 Zero sforzi: perché il cliente è digitale, esigente e pigro
- 02:11 Cercasi customer experience liscia come l’olio
- 04:11 Un esempio concreto per semplificare la vita al cliente
- 07:45 I benefici tangibili per il cliente e per il tuo business
- 10:31 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
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