Storia di un cliente soddisfatto (e stupito)

E’ facile trovare online articoli che raccontano episodi negativi vissuti da clienti delusi. Oggi invece te ne racconto uno positivo che ho vissuto in prima persona perché racchiude in sé alcuni spunti utili.

Perciò in questo podcast spremo la mia storia di cliente soddisfatto e ti fornisco due insegnamenti specifici da mettere in pratica nel TUO servizio clienti.

Ora sta a te: hai solo un modo per scoprirli…

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In questo episodio

00:04 Intro/ la mia storia di cliente soddisfatto
00:45 La mia compagnia di assicurazioni mi ha cercato
01:17 Il mio impatto con il call centre
01:47 Quando tutti gli operatori sono momentaneamente occupati
02:07 La promessa ricevuta: ‘la ricontatteremo entro 7 minuti…’
02:43 Che cosa è successo in seguito
03:21 Come ridurre la distanza fisica tra azienda e cliente
04:07 Due lezioni utili per il TUO servizio clienti
04:47 Chiusura e saluti

La chiave è definire aspettative che siano realistiche per i clienti e non solo centrarle, bensì eccederle – Richard Branson, fondatore Virgin Group