Alcune aziende lo definiscono addetto, altri assistente clienti. Sta di fatto che si riferiscono tutti alla figura professionale che ha il compito di interagire con i clienti e che quindi rappresenta la voce dell’azienda durante tali conversazioni.

Dato che la soddisfazione dei clienti dipende in grande misura proprio dal contatto avuto con questa figura professionale, si tratta di un ruolo sempre più cruciale per ogni azienda.

Perciò nel podcast di oggi ti illustro l’identikit del perfetto assistente clienti, ovvero le caratteristiche cruciali che deve avere, in modo che tu possa riconoscerlo (ed assumerlo).

..Ascolta il podcast e scopri l’identikit

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In questo episodio

• 00:39 Intro/perché selezionare con attenzione gli addetti al servizio clienti
• 01:25 L’impatto della diffusione dei nuovi canali di interazione azienda ↔ cliente
• 02:45 2016: le competenze di un ottimo addetto al servizio clienti vanno oltre i cliché del passato
• 03:01 Saper parlare e scrivere bene non bastano più
• 03:37  1° La chiarezza nella comunicazione (soprattutto quando vengono utilizzati canali digitali) 
• 05:01  2° L’empatia per creare sintonia con i clienti
• 05:57  3° La positività, utilizzando frasi assertive ed evitando quelle negative 
• 07:09  4° La voglia di aiutare i clienti per risolvere i loro i problemi
• 07:57  5° La pazienza di accusare i colpi (clienti arrabbiati e/o arroganti)
• 08:35  6° La flessibilità intesa come capacità di adattamento a differenti esigenze, sia del cliente sia dell’azienda
• 09:37  Scopri perché il ‘+1 ‘ è invece a carico dell’azienda…
• 10:35  Chiusura e saluti

Le più grandi aziende spendono circa il 2% del loro budget di Marketing per mantenere vivi i rapporti con i clienti attuali, mentre l’82% di essi ha smesso di fare business con le aziende a causa di un servizio clienti insoddisfacente – Tom Eggemeier, EVP of Global Sales, Genesys

Risorse e link

• Il come gestire il servizio clienti digitale
• Il dubbio amletico: soddisfare o conquistare i clienti?
• Chat
• Social Newtwork
• il 70% delle decisioni di acquisto viene influenzata dal modo in cui il cliente si sente trattato – McKinsey
• Il servizio clienti è il fondamento della vendita – Utahpulse.com
• L’82% dei consumatori ha cambiato fornitore a causa della scarsa qualità del servizio clienti- Zendesk
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 Immagine in evidenza: Freepik.com