I tuoi passi verso il Social Customer Service

Integrare i canali digitali nel servizio clienti è diventata una priorità per un numero crescente di aziende, anche in Italia. Mi riferisco soprattutto a quelle di medie-grandi dimensioni che da anni utilizzano il call-centre come perno delle conversazioni quotidiane con i propri clienti e che oggi si trovano con un problema oggettivo: un numero crescente di consumatori predilige dialogare con le aziende attraverso canali digitali (mentre è in calo il numero di accessi via telefono).

Leggi questo articolo fino in fondo perché ti offrirò la soluzione attraverso due passi concreti da seguire.

Il ricambio generazionale: da cliente telefonico a social-mobile

In realtà quali canali sono più popolari tra i consumatori, in base alla fascia di età di appartenenza? La parola ai numeri di questa infografica ↓

Immagine:2015 Global Contact Centre Benchmarking Report

E’ interessante osservare come le cosiddette generazioni X (nati tra il 1961-1980) e Y (tra il 1981-1999) indichino chiaramente di prediligere web, social media e app di messaggistica istantanea. Di contro, baby boomers (1945-1960) e consumatori più agée’ (ante 1944) rimangono affezionati alla telefonata (o se credi aggrappati alla cornetta) per ottenere assistenza dalle aziende.

Trovi tutti i dati e le statistiche che stanno impattando in modo rapido il mondo del servizio clienti ↔ call centre all’interno del 2015 Global Contact Centre Benchmarking Report ad opera di Dimension Data, che puoi leggere QUI.

E’ comunque evidente che – per ovvi motivi anagrafici – il trend di utilizzo di canali digitali nel servizio clienti è destinato a crescere ulteriormente e rapidamente. Di conseguenza le aziende si trovano di fronte a due quesiti cruciali poiché strategici per il futuro del proprio business:

Come revitalizzare il call-centre?
Come rendere il personale addetto più efficiente e produttivo?
Come integrare i canali digitali nel call-centre in modo armonico ed efficace?

La soluzione a questi quesiti esiste già ed è alla portata delle aziende…

Due passi concreti verso il Social Customer Service

Credo che il modo migliore per rispondere alle 3 domande di cui sopra sia COINVOLGERTI attivamente in prima persona.

Sì, mi rivolgo proprio a te, responsabile servizio clienti, direttore marketing, contact-centre manager per offrirti due passi concreti ed efficaci per dare nuova linfa vitale al tuo call-centre, riqualificare il personale addetto e, soprattutto, trasformare la qualità del servizio nell’elemento differenziante per attrarre e mantenere clienti.

ECCO LA SOLUZIONE CHE TI OFFRO:

1° PASSO [Test di auto valutazione – qui ORA]: Quanto è pronta la mia azienda ad integrare i canali digitali nel servizio clienti? Scoprilo rispondendo a 3 semplici domande QUI.

2° PASSO [Masterclass – in aula il 22/09/2016]: “Social Customer Service, il servizio digitale come leva di business” è il Masterclass che terrò il prossimo 22 settembre a Milano, in collaborazione con CMMC di Mario Massone. L’evento è rivolto alle aziende che hanno necessità di integrare i canali digitali nel servizio clienti/call-centre e che desiderano sfruttarne le potenzialità per incrementare produttività e ridurre i costi medi di gestione. Sono previsti case study ed esercitazioni pratiche per i partecipanti che potranno quindi mettere subito in pratica i concetti acquisiti.

Trovi l’agenda completa ed il modulo per iscriverti QUI.

**IMPORTANTE** Se ti iscrivi entro il 25 luglio ottieni uno sconto del 20% + un 10% extra per il secondo collega della stessa azienda. Che cosa stai aspettando? ISCRIVITI ORA.

Se hai domande non esitare a contattarmi.

Prima di salutarti ti segnalo 3 approfondimenti utili in tema di Social Customer Service:

Buone social-conversazioni.

Immagine in evidenza: Unsplash.com