Come sfruttare i questionari e capire i clienti

Ogni giorno hai contatti di lavoro con colleghi, fornitori e clienti, categorie ben distinte tra loro ma che hanno una elemento che li accomuna: il loro giudizio su di te, sui tuoi prodotti/servizi conta molto.

Infatti il loro livello di (in)soddisfazione ha una forte influenza sulle loro future scelte di acquisto, quindi anche sui tuoi risultati di business. Sapere che cosa pensano di te i tuoi clienti e capire quali le loro motivazioni, è essenziale per avere la certezza di aver portato il tuo business sulla rotta giusta o, viceversa, intervenire prontamente per correggerla.

A questo scopo in questo podcast (è già il 6o°!) ti aiuto a sfruttare al meglio i questionari / survey online. Ascoltando questo episodio troverai preziosi consigli e suggerimenti pratici per ottenere il massimo coinvolgimento e partecipazione dei destinatari.

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In questo episodio

00:04 Intro
00:51 Il grave rischio del ‘secondo me’
01:43 L’antidoto: coinvolgi ed interpella i tuoi interlocutori
02:15 Alla scoperta delle due principali tipologie di questionari e loro finalità
03:43 Come creare questionari efficaci in relazione ai tuoi obiettivi di business
04:41 I trucchi per ottenere più feedback rispetto alle statistiche
05:59 3 strumenti utili per lanciare questionari /survey online in pochi minuti
08:41 Quali domande ti conviene inserire nel tuo questionario?
11:13 TIP: ascolta i miei consigli (due domande per fare uscire i tuoi clienti dal guscio)
12:03 Racconta le tue esperienze in ambito customer service (come cliente o come azienda) a paolo@customerserviceculture.com.
12:33 Chiusura e saluti

Semplicemente soddisfare i clienti non sarà sufficiente per farti guadagnare la loro fedeltà. Devono invece vivere esperienze eccezionali, che per loro valgono nuovi acquisti e le loro raccomandazioni positive ad altri potenziali clienti. Comprendete i fattori che regolano questa rivoluzione dei clienti. — Rick Tate, Customer service & loyalty expert

Risorse e link utili

Questionari / Sondaggi / Survey
Il tasso di risposta medio (statistica Survegizmo)
Google Forms
Typeform
SurveyMonkey
Net Promoter Score (NPS)
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