Per anni ci siamo lamentati per la scarsità di informazioni che potevamo raccogliere sule aziende e sulla qualità dei loro prodotti/servizi. Oggi invece abbiamo accesso ad una serie pressoché infinita ad informazioni, siano esse promosse dalle aziende (pubblicità) o cercate da noi (soprattutto online).
Di conseguenza oggi i consumatori sono sottoposti ad un sovraccarico di informazioni che di conseguenza faticano a gestire, analizzare e catalogare in base ai propri criteri di interesse ed utilità. Sta di fatto che questo eccesso di informazioni è un boomerang soprattutto per quelle aziende che, quando contattano i propri clienti, non fanno nulla per limitare numero di contatti e frequenza.
Ti invito ad ascoltare questo episodio del podcast perché citerò un caso pratico di sovraccarico di informazioni che ho vissuto in prima persona; inoltre ti fornirò una soluzione per ottimizzare contatti e contenuti con i tuoi clienti.
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #69
- 00:55 Dalla carenza di informazioni all’eccesso opposto
- 02:19 I clienti cercano le informazioni online prima di contattare un’azienda (esempio pratico)
- 03:57 Perché nel 2016 il consumatore medio è saturo
- 04:37 2 conseguenze negative dovute al sovraccarico cognitivo
- 05:15 Come prevenirle: consigli pratici per le aziende
- 06:03 [Caso studio] 4 lettere in una settimana: quando la comunicazione diventa inutile e dannosa
- 10:01 Il cliente non vuole altro ‘rumore’ attorno a sé
- 10:59 Chiusura e saluti
Si suppone che una scelta più ampia possa garantirci maggiore soddisfazione. Attenzione però agli eccessi: un sovraccarico di opzioni può farti mettere in discussione le tue decisioni, prima ancora di prenderle. – Barry Schwartz, autore del libro ‘Il paradosso della scelta’.
Risorse e link utili
- Sovraccarico di informazioni (information overload)
- Internet /web
- Customer experience
- Contenuti inutili
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