In questo podcast pre-natalizio entro a gamba tesa in una problematica che attanaglia il servizio clienti dei nostri giorni. Mi riferisco alla capacità innata da parte di alcune aziende di complicare la vita ai propri clienti, anziché facilitarla. Oggi come oggi è invece necessario anticipare ove possibile le domande dei clienti e comunque offrire loro risposte che siano chiare ed esaustive. Ciò, a prescindere che la conversazione cliente ↔ azienda avvenga di persona, al telefono o attraverso i social network.
Lo stai già facendo nella tua azienda?
Ti aiuto a capirlo in questo podcast nel quale ti lascio ‘i compiti per le vacanze’, ovvero 8 domande essenziali alle quali rispondere per limitare gli sforzi compiuti dai tuoi clienti. Obiettivo: aumentare la loro fidelizzazione. Non mi resta che augurarti buon ascolto e soprattutto Buon Natale.
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #78
- 01:04 Perché è tuo interesse ridurre gli sforzi dei tuoi clienti
- 02:21 Quali sono e come puoi quantificarli [esempi pratici]
- 04:43 Come verificare se ci sono delle falle nella nostra organizzazione
- 05:51 8 domande per ridurre gli sforzi dei clienti
- 06:07 1° domanda: facilità
- 06:57 2° domanda: l’itinerario del cliente online
- 07:35 3° domanda: il ri-contatto
- 08:35 4° domanda: la ripetizione
- 09:05 5° domanda: il ‘trasloco forzoso’ del cliente
- 09:41 6° domanda: la risposta
- 10:01 7° domanda: la strategia di misurazione
- 10:21 8° domanda: la riduzione degli sforzi per singolo canale
- 11:43 Come utilizzare al meglio le risposte a queste domande
- 12:09 Chiusura e saluti.
Nessun importo investito in pubblicità può riparare il danno commesso non avendo gestito adeguatamente le preoccupazioni di un cliente.– Albert Schindler
Risorse e link
- Episodio #77 :’vuoi clienti fedeli? Non viziarli‘
- Customer Effort Score (CES)
- F.A.Q.
- Servizio clienti self-service
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Immagine in evidenza:Unsplash.com
