Come strutturare l’ascolto online per condurre i clienti verso la tua azienda

Ciao e benvenuto al Podcast #6 di Social Media Scrum !

Oggi ti parlerò di come ascoltare i clienti in modo virtuoso ed ottenere benefici tangibili per il tuo Business.

Infatti le conversazioni online attraverso i Social Network sono ottime occasioni per ascoltare le esigenze di clienti e prospect, intercettarle e quindi soddisfarle.

Come fare tutto ciò?

Il primo passo che devi compiere consiste nel rispondere alle loro domande:

• Fornendo informazioni chiare
• In maniera tempestiva
• Con cortesia e disponibilità

Nel Podcast che stai per ascoltare, ho il piacere di illustrarti le 4 fasi dell’ascolto virtuoso…che cosa aspetti?

Ascolta il Podcast qui sotto!

Le 4 fasi dell’ascolto virtuoso

1. FIDUCIA > coltiva conversazioni online che siano costantemente basate su chiarezza trasparenza.

2. CONSIDERAZIONE > crea una connessione virtuosa: il tuo potenziale cliente deve associare il tuo Brand all’esperienza positiva avuta durante le conversazioni online.

3. RACCOMANDAZIONE > il cliente è convinto della tua qualità ed affidabilità e promuove un passaparola spontaneo a tuo favore.

4. ACQUISTI RIPETUTI > Il cliente ha acquistato il tuo prodotto/servizio; fidelizzalo per invogliarlo a ripetere l’acquisto in futuro.

Ora, per fissare i concetti ascoltati nel Podcast, visualizza le slide che ho preparato per te, sono ricche di immagini evocative 😉

N.B. Le conversazioni online sono pubbliche, quindi fornisci risposte tempestive e di qualità [Click to Tweet]

Ti sei perso i Podcast precedenti? No problem…

Eccoli! I miei Podcast durano 5 minuti ciascuno: voglio aiutarti, non tediarti 😉

• Verso il Social Customer Care [Podcast #1]
• Social Selling: il Business delle interazioni [Podcast #2]
• Comunicare in modo creativo con i Social Media [Podcast #3]
• Customer Experience: il cliente ti giudica e racconta in rete [Podcast #4]
• Il Blog Aziendale è Business [Podcast #5]

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A te la parola!

Oggi ho parlato molto (in tutti sensi), quindi lascio a te questo spazio per aggiungere o commentare ulteriori spunti.

1. Che esperienze di ascolto attivo hai avuto online?
2. Ti sei trovato in qualche situazione complessa che hai saputo volgere a tuo vantaggio?

Raccontami la tua esperienza, aggiungi il tuo commento qui sotto!

+Paolo Fabrizio – Social Media Scrum

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