Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Come sintonizzare la tua voce aziendale

3 domande per migliorare l'efficienza del tuo Customer Service So che sei molto attento ai risultati di Business della tua azienda e determinato a raggiungerli. Tuttavia non ci sei (solo) tu a contatto con i clienti, bensì i tuoi dipendenti addetti al Customer Service. E' un momento delicato perchè ogniqualvolta il tuo servizio clienti comunica [...]

By | 2015-07-11T12:27:09+02:00 Settembre 19th, 2014|Servizio Clienti|0 Comments

La mia storia di pioniere del Servizio Clienti

Ciò che ho imparato anni fa può aiutarti oggi a rendere il tuo servizio clienti più competitivo Photo credit - Compfight.com Ciao, Oggi inizio in maniera un differente dal solito raccontandoti una mia esperienza lavorativa di tanti anni fa. E' stata importante perché formativa e per certi versi anticipatoria di alcune attuali tendenze in tema [...]

By | 2015-07-11T12:28:31+02:00 Settembre 12th, 2014|Servizio Clienti|0 Comments

Valorizza il tuo patrimonio: i tuoi clienti

Come migliorare le relazioni interne ed esterne e rilanciare il tuo business Ciao, Dopo una breve vacanza in terra di Scozia torno a tediarti con le dinamiche del servizio clienti nell'era dei Social Media. Come ben sai lo faccio per fornirti consigli utili ed aiutarti a migliorare i tuoi risultati aziendali. In questi ultimi giorni [...]

By | 2015-07-11T12:29:40+02:00 Settembre 5th, 2014|Servizio Clienti|0 Comments

La migliore invenzione si trova nella tua azienda

Utilizza i Social Network per valorizzare le risorse di cui dispone la tua azienda Fonte - Compfight.com "L'introduzione è una fase fondamentale per l'efficacia di ogni articolo". E' un'affermazione che avrai già sentito fare da Blogger molto più autorevoli del sottoscritto e che io stesso condivido in toto. Tuttavia oggi farò uno strappo alla regola: [...]

By | 2015-07-11T12:30:39+02:00 Agosto 22nd, 2014|Servizio Clienti|0 Comments

Non nascondere la testa nella sabbia

Perchè non devi sottovalutare le richieste di clienti ricevute attraverso i Social Network Quando sei al mare ti cospargi di crema solare per evitare le scottature. Se invece questi giorni sei in città - magari a Milano - fai fatica a trovare una correlazione tra la scritta 'agosto' sul tuo calendario ed il clima monsonico-novembrino [...]

By | 2015-07-11T12:31:32+02:00 Agosto 14th, 2014|Servizio Clienti|0 Comments