Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Gestire i commenti negativi online

La tua reputazione dipende anche dall'efficacia delle tue reazioni alle critiche ricevute Ieri facevo questa riflessione dalla quale ho tratto ispirazione per questo post. Essere presenti online è un'opportunità di Business ma è impegnativo perché richiede dedizione, presenza costante ed attenzione. Infatti puoi essere: Un professionista e rappresentare online te stesso, il tuo Personal Branding. Un'azienda [...]

By | 2015-07-11T13:14:38+02:00 Gennaio 22nd, 2014|Servizio Clienti|0 Comments

Ultima chiamata: rotta verso il cambiamento

Volo nazionale con destinazione dinamismo e competitività: imbarco immediato! Fonte - Gratisography.com Ciao, Ultimamente mi capita spesso di sentire frasi di questo tipo: "C'è bisogno di una svolta.. Va invertita la rotta.. Dobbiamo assolutamente cambiare!" Lascio a te scegliere a quale contesto associarle. E' probabile che anche nella tua vita personale, nella tua quotidianità, ti [...]

By | 2015-07-11T13:25:10+02:00 Gennaio 13th, 2014|Non categorizzato|0 Comments

Come far avvicinare le Aziende ai Social Network

Unire gli sforzi per informare le aziende su dinamiche e benefici dei Social Network Fonte - Gratisography.com Ciao e buon 2014, Il 2 Gennaio ho preso consapevolezza della nuova "forma" che ho assunto a causa delle abbondanti libagioni natalizie ;) Inoltre ho iniziato a lavorare ad un obiettivo importante che riguarda i contenuti che leggi [...]

By | 2015-07-11T13:26:08+02:00 Gennaio 7th, 2014|Non categorizzato|0 Comments

2014: Odissea nella #SocialOmologazione

Come difendersi dall'influenza delle Social previsioni ed operare scelte consapevoli Fonte - www.gratisography.com "Quali sono i tuoi progetti per il 2014?" Potresti valutare la mia domanda in due modi: Un simpatico modo per salutarti e riallacciare una conversazione oppure Una frase banale e particolarmente inflazionata tra Natale e Capodanno ;-) Ebbene, dato che non reagiamo [...]

By | 2015-07-11T13:29:26+02:00 Dicembre 30th, 2013|Non categorizzato|6 Comments

Il Business delle conversazioni tra le persone (P2P)

Come i Social Network trasformano il flusso di conversazioni online in opportunità di Business Persone, parole, Persone… Ciao, Per evitare che questo boccone pre-natalizio ti risulti indigesto, salto gli antipasti e ti servo subito il succoso piatto principale ;-) Una volta si diceva “ma quanto parli !” per sottolineare l'eccessiva loquacità del proprio interlocutore, invitandolo in [...]

By | 2015-07-11T13:31:11+02:00 Dicembre 23rd, 2013|Servizio Clienti|0 Comments