Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

The Social CRM trip – 4° week: Cube Social

Ultima tappa nella galassia Social CRM alla scoperta della promettente piattaforma inglese Dato che siamo giunti all'ultima tappa del Social CRM Trip, ho deciso di farti una sorpresa finale.Ma non avere fretta...aspetta di arrivare alla fine di questo post :)Quindi ripartiamo subito a tutta birra verso la nostra destinazione: ✈ 4° tappa: Cube SocialE' una [...]

By | 2013-07-30T22:33:38+02:00 Luglio 30th, 2013|Cube Social, Social Media Scrum|0 Comments

The Social CRM Trip – 3° Week: Sprout Social

3° Tappa alla scoperta delle piattaforme di Social CRMGrazie per essere tornato a trovarmi: ormai abbiamo oltrepassato il giro di boa di questo Social CRM Trip!Come avrai notato, sia nella prima sia nella seconda tappa abbiamo scoperto unagalassia dinamica, complessa ed in continua evoluzione.Se dovessi descriverla con un'immagine, userei questa: #SocialCRMTrip 3° tappa #SproutSocial #SocialMediaScrum [...]

By | 2013-07-23T09:00:58+02:00 Luglio 23rd, 2013|Social Media Scrum, social network|0 Comments

The Social CRM trip – 2° Week: Nimble

2° Tappa alla scoperta delle piattaforme di Social CRMIncredibile: e già passata una settimana dalla 1°tappa del Social CRM Trip. ✈ Il tempo vola...dammi un secondo per togliermi la sabbia dai social infradito ;-)Fatto: rieccomi! Hai voglia di volare con me verso la seconda piattaforma di Social CRM?Bene, siamo quasi arrivati a destinazione. Prima però [...]

By | 2013-07-16T06:15:36+02:00 Luglio 16th, 2013|Social CRM, Social Media Scrum|0 Comments

Social Media Policy? Meglio averne una

Le aziende dotate di una valida Social Policy limitano i rischi nell'arena dei Social MediaImmagina di dover affrontare una competizione agonistica senza:Conoscerne le regole.Conoscere gli avversari.Poter recuperare la sfida in caso di sconfitta.Come ti sentiresti?'Nervosetto?' Io -una volta tanto- non suderei a causa della consueta umidità Thai-Milanese :)Di una cosa sono certo: andrei incontro ad [...]

By | 2013-07-11T06:26:12+02:00 Luglio 11th, 2013|Social Media, Social Media Scrum|0 Comments

The Social CRM trip – 1° Week: Hootsuite

Viaggio alla scoperta di 4 piattaforme di Social CRMVoglia di vacanze ma carenza di soldi? No problem!Partiamo verso la galassia Social CRM, offro io ;-)✈ Faremo un viaggio di 4 settimane con 4 tappe.Ad ogni tappa impareremo a conoscere una piattaforma di Social CRM.So che ora ti chiederai:☛ Perchè un viaggio verso il Social CRM? [...]

By | 2013-07-09T01:55:55+02:00 Luglio 9th, 2013|Social Media Scrum, social network|0 Comments