Paolo Fabrizio

Home/Paolo Fabrizio
Paolo Fabrizio

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Il gioco si fa duro? Avanti le aziende Social

Prendi le misure adeguate ai Social Network per essere più competitivo Fonte - Gratisography.com Ciao, Senza preamboli vengo subito al dunque. La missione di oggi è la seguente: Affrontare problematiche comuni a molte aziende italiane e fornirti i miei suggerimenti per renderti più appetibile e competitivo agli occhi dei tuoi (potenziali) clienti. Ripensando al corso [...]

By | 2015-07-11T12:58:01+02:00 Marzo 27th, 2014|Servizio Clienti|Commenti disabilitati su Il gioco si fa duro? Avanti le aziende Social

Caro Social cliente perché non ti fermi da me?

I motivi di un insuccesso e l'eco dei Social Network sulla reputazione online della tua azienda Fonte - Shareasimage.com "Vado a prendere le sigarette, torno subito..." Invece non è più tornato, forse lo hai perso per sempre. Non mi riferisco certo al tuo partner ;-) ...sto parlando del cliente che hai perso o del quasi-cliente [...]

By | 2015-07-11T13:06:22+02:00 Marzo 20th, 2014|Customer Experience|Commenti disabilitati su Caro Social cliente perché non ti fermi da me?

Come creare l’emozione che coinvolge

Gli strumenti della comunicazione per coinvolgere la tua audience con le emozioni Fonte - Gratisography.com "Alcuni giorni sono diversi da altri, semplicemente migliori...." Lo hai mai pensato a seguito una conversazione che ti ha coinvolto emotivamente? A me sì, ed è capitato due sere fa. Ero a cena da amici e dopo una chiacchierata come [...]

By | 2015-07-11T13:07:08+02:00 Marzo 13th, 2014|Customer Experience|Commenti disabilitati su Come creare l’emozione che coinvolge

Gestire il tempo e sfruttare le social-relazioni

3 Punti per ottimizzare il tuo tempo ed alimentare i contatti professionali Gabriel Figueiredo via Compfight cc Anf, anf ...scusa il fiatone, oggi sono arrivato giusto in tempo! Già, il tempo...ma quanto incide questo fattore sulla tua quotidianità? Per quanto mi riguarda ti confesso che talvolta mi sono fatto condizionare dalla carenza di tempo (reale [...]

By | 2015-07-11T13:08:09+02:00 Marzo 5th, 2014|Non categorizzato|Commenti disabilitati su Gestire il tempo e sfruttare le social-relazioni

Perchè la tua reputazione online non è un ombra

La tua reputazione è messa in discussione dal primo momento in cui sei online Ciao, Diffondere le nostre impressioni, le nostre emozioni e i nostri commenti online è diventato facile, sin troppo. Armati di smartphone, tablet e da un senso di potere smisurato, i clienti non aspettano altro che riversare online i propri commenti negativi [...]

By | 2015-07-11T13:09:11+02:00 Febbraio 25th, 2014|Customer Experience|Commenti disabilitati su Perchè la tua reputazione online non è un ombra