[Case study] Sempre più imprese hanno iniziato a offrire assistenza via Whatsapp ai propri clienti, complice il periodo di lockdown che ne ha alimentato la domanda e le aspettative. Dunque come gestire al meglio le conversazioni via Whatsapp in modo profittevole? Come garantire esperienze eccellenti per il cliente che ne usufruisce? Scoprilo in questo case [...]
[Storia di un cliente]. Andrea ha bisogno di un’informazione dalla sua compagnia assicurativa prima di partire per le sospirate vacanze. Perciò utilizza l’apposito form presente nel sito web di quest’ultima: trascorrono 4 giorni senza ricevere alcuna risposta. Andrea inizia a spazientirsi ma non si perde d’animo, così chiama il contact centre sperando di ottenere finalmente [...]
Tutti vorremmo che i clienti ci considerassero unici e migliori. Per quanto sia un obiettivo a dir poco sfidante oggi diventa imperativo. Perciò ti avviso subito: se pensi che per distinguerti dalla concorrenza l’arma più efficace sia lo sconto non leggere questo articolo. Se invece punti a conquistare la fiducia del cliente consolidandola nel tempo, qui [...]
Senza preamboli vado dritto al punto: per sfruttare il Digital Customer Service al meglio sei disposto a fare della cura delle conversazioni digitali il tuo mantra? Se la tua risposta è no non ascoltare questo podcast, ti faccio risparmiare tempo. Se invece è ‘sì’ sei consapevole che hai bisogno di sviluppare competenze specifiche per manager [...]
Quando abbracci il Digital Customer Service ti trovi a fare i conti con le metriche necessarie per misurare i risultati. Vanno ancora bene i KPI che utilizzi nel servizio clienti tradizionale (telefono / email)? Quali non sono più adeguati per l’assistenza digitale? Come aggiornarli? Dato che è un’attività che sto svolgendo per vari clienti condivido volentieri [...]
