Paolo Fabrizio

Home/Paolo Fabrizio
Paolo Fabrizio

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

La struttura di una conversazione digitale vincente

Chi ben comincia è a metà dell’opera: oggi più che mai quando si tratta conversazioni digitali! Infatti il cliente recapita la sua richiesta d’informazioni, segnalazione o lamentela via social media, app di messaggistica o Live Chat mettendo pressione sui tempi di risposta al tuo team di customer service. Prima di rispondere però, c’è da fare [...]

By | 2023-12-05T19:11:31+01:00 Gennaio 26th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Perché le conversazioni digitali sono il tuo specchio

Pensando alle conversazioni digitali con i tuoi clienti qual’è la prima cosa che ti viene in mente? Qual è la prima sensazione che provi? Te lo chiedo perché ormai permeano le relazioni tra clienti e imprese determinandone la crescita florida, ovvero il prematuro decadimento. Infatti oggi grazie all’accelerazione del Digital Customer Service che è avvenuta [...]

By | 2024-01-20T16:21:49+01:00 Gennaio 19th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

3 dinamiche frequenti in 1.307 conversazioni digitali

Negli ultimi 12 mesi ho analizzato 1.307 conversazioni digitali per conto dei miei clienti. Imprese di vari settori che avevano bisogno di una fotografia nitida di come stanno gestendo le conversazioni online con il cliente finale attraverso social media, live chat, app di messaggistica, email. Ebbene, mettendole al microscopio ne ho ricavato un’istantanea che presenta [...]

By | 2024-01-20T16:18:32+01:00 Gennaio 13th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

5 tappe per accelerare il tuo Digital Customer Service

[Ultimo aggiornamento 16/12/2022] Più passa il tempo e più sono convinto che il Digital Customer Service sia come un bel viaggio, intenso ed emozionante. Perciò ho preparato questo percorso articolato in cinque 5 tappe che puoi utilizzare come bussola per orientarti e prendere decisioni consapevoli e tempestive. Dopo averlo letto fammi sapere cosa hai trovato [...]

By | 2022-12-16T09:53:21+01:00 Dicembre 16th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Come deliziare i clienti italiani nel 2021

L’ A.R.  (anno da remoto) 2020 ha spinto sempre più clienti italiani a utilizzare il Digital Customer Service per risparmiare tempo e fatica. Persino persone di fasce di età insospettabili (over 65) hanno iniziato a chiedere assistenza e informazioni usando social media, Live Chat o app di messaggistica e non hanno intenzione di smettere. D’altra [...]

By | 2021-03-29T17:01:13+02:00 Dicembre 2nd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments