Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

I valori da trasmettere al cliente

Sotto l'involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestisci le conversazioni digitali con i clienti, inoltre hai un' opportunità unica: scegliere quali valori da trasmettere loro. Sì, perché il modo in cui comunichi e agisci consente al cliente di percepire se [...]

By | 2023-05-04T12:01:51+02:00 Novembre 18th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Da conversazioni digitali a esperienze memorabili

Che ci piaccia o meno, viviamo in un mondo digitale e conversazionale. Hai mai contato le interazioni che gestisci in un giorno via email, social o app? Rimarrai sbalordito dal numero elevato e noterai facilmente quelle più lunghe, complesse e problematiche. Infatti alcune conversazioni digitali degenerano in malintesi, frizioni ed eccesso di 'botta e risposta'. [...]

By | 2020-11-11T09:36:45+01:00 Novembre 11th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Ottimizzare le conversazioni via Live Chat

I canali digitali sono diversi l’uno dall’altro, di conseguenza variano le regole d’ingaggio delle conversazioni. Se non le conosci o le sottovaluti farai un buco nell’acqua offrendo esperienze deludenti o quantomeno altalenanti. Per aiutarti a prevenire questi scenari sto condividendo case study verticali sui singoli canali: poche settimane fa sull’utilizzo di Whatsapp, oggi invece ti presento [...]

By | 2023-05-30T15:12:18+02:00 Ottobre 28th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Se il cliente arriva prima di te hai fallito

Storie di clienti. Esperienze che avete vissuto in prima persona e che spesso mi chiedete di diffondere attraverso la mia voce in questo podcast. Lo faccio volentieri con uno scopo preciso: analizzare le dinamiche che si generano e fornirvi spunti utili puntando il laser sui ‘perché’. Mentre nella puntata 174 ti avevo parlato delle conseguenze di [...]

By | 2020-10-16T08:00:36+02:00 Ottobre 14th, 2020|Customer Experience|0 Comments

2 domande per una sana cultura del servizio clienti

Tempo fa avevo evidenziato la necessità di molte imprese di sviluppare una propria cultura del servizio clienti. L’anno in corso ha messo sotto pressione le strutture di Customer Service che hanno dovuto gestire volumi di conversazioni digitali senza precedenti, spesso in modo repentino. Di conseguenza questa accelerazione ha fatto emergere ancora di più agli occhi del cliente le [...]

By | 2022-03-02T08:16:22+01:00 Ottobre 7th, 2020|Servizio Clienti|0 Comments