Digital Customer Service: una storia di successo

Digital Customer Service: una storia di successo

In che modo avete sviluppato il vostro Digital Customer Service? Quali strategie avete adottato e con quali risultati? Sono alcune delle domande che ho rivolto a Sabrina Calabrese, Head of Customer Service in Getaline ecomm Solutions in questa puntata del podcast. Ma c’è di più: i canali di supporto integrati, la piattaforma tecnologica e le competenze per gestire le conversazioni con il cliente attraverso i canali digitali. Ascolta dalla voce di Sabrina i benefici che il suo team ha ottenuto e i presupposti per consolidare ulteriormente questo successo.

Ascolta il podcast

Il meglio di questa puntata

  • 00:03 Intro puntata #183
  • 00:53 Sabrina Calabrese, Head of Customer Service si presenta
  • 04:15 Lo sviluppo dei canali di assistenza digitale in Getaline ecomm Solutions
  • 05:53 Come sono cresciuti i volumi di conversazioni digitali
  • 06:29 I vantaggi di una visione omogenea del cliente
  • 09:01 Il frutto della collaborazione tra IT e Customer Service
  • 13:01 Nuovi comportamenti e aspettative del cliente digitale
  • 17:09 L’iter formativo per ottimizzare l’assistenza attraverso i canali digitali
  • 19:21 I benefici ottenuti anche a lungo termine
  • 22:13 Non sottovalutare il ruolo strategico del customer service
  • 24:01 Come far germogliare la cultura del servizio clienti in azienda
  • 25:33 ‘Marketing per acquisire, customer service per conquistare’
  • 28:01 Dove puoi trovare Sabrina online
  • 29:01 Il futuro del Digital Customer Service
  • 31:21 Iscriviti al podcast
  • 31:31 Visita CustomerServiceCulture.com

Grazie allo sviluppo del nostro Digital Customer Service e alla collaborazione con i colleghi dell’IT il mio team ha acquisito maggiore autorevolezza all’esterno e all’interno dell’azienda.

Sabrina Calabrese, Head of Customer Service – Getaline ecomm Solutions.

Risorse e link utili

Parlami del tuo servizio clienti digitale

Dall’esperienza di Sabrina avrai notato quante opportunità di business offra il Digital Customer Service per chi ha il coraggio e la determinazione di innovare. Perciò mi rivolgo proprio a te: se anche tu punti a sviluppare un servizio clienti digitale di successo parliamone in questa informazione informale.

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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