In che modo avete sviluppato il vostro Digital Customer Service? Quali strategie avete adottato e con quali risultati? Sono alcune delle domande che ho rivolto a Sabrina Calabrese, Head of Customer Service in Getaline ecomm Solutions in questa puntata del podcast. Ma c’è di più: i canali di supporto integrati, la piattaforma tecnologica e le competenze per gestire le conversazioni con il cliente attraverso i canali digitali. Ascolta dalla voce di Sabrina i benefici che il suo team ha ottenuto e i presupposti per consolidare ulteriormente questo successo.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata #183
- 00:53 Sabrina Calabrese, Head of Customer Service si presenta
- 04:15 Lo sviluppo dei canali di assistenza digitale in Getaline ecomm Solutions
- 05:53 Come sono cresciuti i volumi di conversazioni digitali
- 06:29 I vantaggi di una visione omogenea del cliente
- 09:01 Il frutto della collaborazione tra IT e Customer Service
- 13:01 Nuovi comportamenti e aspettative del cliente digitale
- 17:09 L’iter formativo per ottimizzare l’assistenza attraverso i canali digitali
- 19:21 I benefici ottenuti anche a lungo termine
- 22:13 Non sottovalutare il ruolo strategico del customer service
- 24:01 Come far germogliare la cultura del servizio clienti in azienda
- 25:33 ‘Marketing per acquisire, customer service per conquistare’
- 28:01 Dove puoi trovare Sabrina online
- 29:01 Il futuro del Digital Customer Service
- 31:21 Iscriviti al podcast
- 31:31 Visita CustomerServiceCulture.com
Grazie allo sviluppo del nostro Digital Customer Service e alla collaborazione con i colleghi dell’IT il mio team ha acquisito maggiore autorevolezza all’esterno e all’interno dell’azienda.
Sabrina Calabrese, Head of Customer Service – Getaline ecomm Solutions.
Risorse e link utili
- Sabrina Calabrese – profilo LinkedIn
- Getaline ecomm Solutions – sito web e pagina aziendale LinkedIn
- Il modello di competenze per ottimizzare le conversazioni digitali ‘Digital Customer Service Personas©‘
- Iscriviti al podcast su Spreaker, ApplePodcast, Spotify, YouTube, Google Podcast, Amazon Music
- I miei servizi di consulenza, formazione e speaking sul Digital Customer Service
Parlami del tuo servizio clienti digitale
Dall’esperienza di Sabrina avrai notato quante opportunità di business offra il Digital Customer Service per chi ha il coraggio e la determinazione di innovare. Perciò mi rivolgo proprio a te: se anche tu punti a sviluppare un servizio clienti digitale di successo parliamone in questa informazione informale.
Immagine in evidenza: Unsplash.com
