Come gestire 5 tipologie di clienti 'difficili' http://t.co/MXd5FWYbcA #SocialCRM Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 28, 2013 Social Network e Customer Care: come affrontare le lamentele 2.0I social media oltre ad essere una grande vetrina per brand e aziende, si sono rivelati sempre più strategici per il supporto ai clienti: dei veri e propri canali di customer care [...]
10 domande che fanno accaponare la pelle al #SocialMedia Manager http://t.co/updnIZgH4C #SocialCRM Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 28, 2013 10 domande che il social media manager non vorrebbe mai ricevereIn: di: social media marketing | Maria Pia De Marzo giovedì - 28 marzo, 2013 Il rapporto con i clienti è sempre molto delicato quando si tratta di [...]
#Blogging: ciò che scrivi riflette i tuoi valori http://t.co/kFKxX9EQmU #Blog Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 28, 2013 Il blog riflette i tuoi valori, sempreHo scaricato l'ebook gratuito del quotidiano britannico The Guardian. L'ho scoperto grazie al blog di Luisa Carrada e l'ho letto in un soffio. Un punto mi ha colpito in particolare: quello che scrivi riflette [...]
http://t.co/5Qx8YmOQ8S Ottimo articolo, Laura. Hai ragione, sapere gestire la 'customer experience' diventa fondamentale. Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 28, 2013 Se volete ingaggiare i consumatori, progettate per loro servizi Wi-FiPiuttosto di preoccuparsi per lo showrooming, i retailer oggi dovrebbero concentrarsi su come offrire il Wi-Fi gratis in negozio. Pare che l'80% della generazione M (cioé tutti quei [...]
#Socialmedia life: from liquid content to liquid privacy? http://t.co/tziRKPxjYj #SocialMediaScrum Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 28, 2013 Social media life: What privacy?It was almost quaint: Google's recent apology for privacy violations. Granted, it came in the face of a lawsuit where the company got its hand slapped for "data-scooping," a wonderful phrase that could be the slogan [...]
