Quest’estate ho lavorato in silenzio al mio secondo libro sul Customer Service che ora finalmente vede la luce: oggi infatti esce ‘Vendere con il Servizio Clienti’ (Wolters Kluwer editore – Ipsoa Innovative Management). Sono contento di condividere questa notizia con te e con la comunità di professionisti del customer service che mi segue costantemente tramite [...]
Marco è un ascoltatore di questo podcast ed è, come tutti noi, un cliente. Settimana scorsa mi ha segnalato due esperienze negative che ha vissuto più di una volta e che gli hanno fatto letteralmente cadere le braccia. Ascoltandole in questo podcast non faticherai ad immedesimarti e capirai com’è facile fare scappare a gambe levate [...]
Poche settimane fa ti ho illustrato i tre scenari più ricorrenti in cui si trovano le imprese che utilizzano i canali digitali, soprattutto i social media. Grazie a quell’articolo hai potuto collocare la tua impresa, ottenere una ‘diagnosi’ precisa e suggerimenti pratici. Ora è il momento di fare tesoro di quell’esperienza per prepararti spiccare un primo, importante [...]
Ieri mattina mi trovavo nella sede di una nota impresa del mondo finanziario/assicurativo per presentare un piano d’azione di Social Customer Service. Infatti l’azienda in questione vuole valutare con cura come integrare i social network nel proprio servizio clienti. Dato che in questi casi vi sono alcuni passi essenziali da seguire, ho deciso di condividerli [...]
Scommetto che da cliente hai già vissuto questa situazione: ti trovi a contattare la stessa impresa due volte in rapida sequenza ma ricevi due risposte contrastanti. Il primo ti dice che da A devi andare a B, mentre il secondo ti dice che da A puoi passare direttamente a C. Come ti sei sentito in [...]
