Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

La verità del cliente ti fa male lo sai

A nessuno fa piacere ricevere un riscontro negativo, pur sapendo di non essere né imperfetto né infallibile. Quando però il cliente solleva una critica o ci lascia un feedback poco lusinghiero alcuni si fasciano la testa prima del tempo mentre altri ne sottovalutano le conseguenze. Scopri in questa puntata perché entrambe le opzioni sono controproducenti [...]

By | 2020-01-15T10:20:48+00:00 Gennaio 15th, 2020|Customer Experience|0 Comments

Perché non puntare sul servizio clienti digitale

Anche se da me ti aspetti esattamente il contrario in questo articolo non farò nulla per convincerti dei benefici del Digital Customer Service. Al contrario cercherò di dissuaderti perché, come diceva uno dei miei primi capi, “meno ne sai e meglio stai”. Al di là della battuta, sapeva che quando studiamo una nuova disciplina diventiamo consapevoli sia delle [...]

By | 2020-01-08T09:55:35+00:00 Gennaio 8th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

7 podcast sul customer service da condividere

Nel corso dell’anno ho registrato 16 puntate del podcast di Customer Service Culture. Dato che questa è l’ultima che pubblico nel 2019, ho selezionato i 7 podcast che avete apprezzato di più, per i quali mi avete inviato feedback spontanei e domande. Per questo vi ringrazio molto perché i vostri riscontri sono linfa vitale per [...]

By | 2019-12-18T10:29:08+00:00 Dicembre 18th, 2019|Digital Customer Service|0 Comments

Regalati soluzioni di Digital Customer Service efficaci

Te lo scrivo oggi, prima che entrerai nel consueto vortice pre-natalizio in cui sarai troppo indaffarato per leggere con attenzione o ascoltare consigli. Anche i più utili, quelli che ti fanno risparmiare tempo e fatica. Così non puoi aggrapparti all’alibi ‘scusa, ma in questo periodo siamo incasinati’. Detto ciò spero di averti incuriosito a sufficienza, [...]

By | 2019-12-11T00:15:07+00:00 Dicembre 11th, 2019|Digital Customer Service|0 Comments

Le domande più frequenti sul Digital Customer Service

Settimana scorsa tra corsi di formazione e altre attività ho parlato con moltissime persone. Assistenti clienti, team leader e manager di vari settori. Venerdì pomeriggio stava per finirmi la voce, ma per fortuna sono riuscito a rispondere a tutti i numerosi quesiti che i partecipanti mi hanno rivolto. Devo dire che nel corso di quest’anno [...]

By | 2020-04-28T15:58:03+00:00 Dicembre 4th, 2019|Digital Customer Service|0 Comments