Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Perché le conversazioni digitali sono il tuo specchio

Pensando alle conversazioni digitali con i tuoi clienti qual’è la prima cosa che ti viene in mente? Qual è la prima sensazione che provi? Te lo chiedo perché ormai permeano le relazioni tra clienti e imprese determinandone la crescita florida, ovvero il prematuro decadimento. Infatti oggi grazie all’accelerazione del Digital Customer Service che è avvenuta [...]

By | 2021-01-19T14:51:25+00:00 Gennaio 19th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

3 dinamiche frequenti in 1.307 conversazioni digitali

Le ho contate: nel corso del 2020 ho analizzato 1.307 conversazioni digitali per conto dei miei clienti. Imprese di vari settori che avevano bisogno di una fotografia nitida di come stanno gestendo le conversazioni online con il cliente finale attraverso social media, live chat o app di messaggistica. Ebbene, mettendole al microscopio ne ho ricavato un’istantanea con [...]

By | 2021-03-07T12:06:59+00:00 Gennaio 13th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

5 tappe per un ricco Digital Customer Service

Da dove inizio? Me lo sono chiesto prima di far scivolare i polpastrelli sulla tastiera del Mac per scrivere questo ultimo articolo dell’anno. Dopodiché ho subito deciso di riportare i contenuti più sostanziosi e soprattutto quelli che avete apprezzato di più. Li ho quindi declinati con un percorso a tappe perché è stato un vero e proprio [...]

By | 2021-01-28T19:15:02+00:00 Dicembre 16th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Come deliziare i clienti italiani nel 2021

L’ A.R.  (anno da remoto) 2020 ha spinto sempre più clienti italiani a utilizzare il Digital Customer Service per risparmiare tempo e fatica. Persino persone di fasce di età insospettabili (over 65) hanno iniziato a chiedere assistenza e informazioni usando social media, Live Chat o app di messaggistica e non hanno intenzione di smettere. D’altra [...]

By | 2021-03-29T17:01:13+00:00 Dicembre 2nd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

I valori da trasmettere al cliente

Sotto l'involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestiamo conversazioni digitali con i nostri clienti, inoltre abbiamo una opportunità unica da sfruttare: scegliere quali valori da trasmettere loro. Sì, perché il modo in cui comunichiamo e agiamo consente al cliente di percepire [...]

By | 2020-11-18T08:36:30+00:00 Novembre 18th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments