Confrontandomi quotidianamente con aziende ed imprenditori, mi rendo conto che molti di loro sono convinti che in Italia il Social Customer Service non si sia ancora diffuso. In realtà non è così. Infatti negli ultimi mesi, oltre alle principali compagnie di telecomunicazioni e ad alcune banche online, che aziende di altri settori hanno iniziato ad [...]
Per anni ci siamo lamentati per la scarsità di informazioni che potevamo raccogliere sule aziende e sulla qualità dei loro prodotti/servizi. Oggi invece abbiamo accesso ad una serie pressoché infinita ad informazioni, siano esse promosse dalle aziende (pubblicità) o cercate da noi (soprattutto online). Di conseguenza oggi i consumatori sono sottoposti ad un sovraccarico di [...]
Un paio di settimane fa ho scritto un articolo al rapido sviluppo degli assistenti virtuali nel servizio clienti, focalizzandomi sul binomio ‘apri-pista’ costituito da App e chat bot. Dato che quando si tratta di nuovi strumenti tecnologici si rischia di correre troppo, oggi ti illustrerò i motivi che rendono i chat bot appetibili per molte aziende [...]
A nessuno piace perdere un cliente, si sa. Perciò se riceviamo una comunicazione di disdetta, il nostro umore ne risente di certo. In questi casi le aziende agiscono in modi variegati per convincere il cliente a rimanere fedele; tuttavia molte di esse tendono reagire piuttosto che ad agire in modo strutturato e pragmatico. E’ così che alcune [...]
‘Gestisco un call-centre e sto pensando di offrire nuovi servizi integrando i canali digitali…’ ‘Vorrei farlo a breve ma non sono sicuro che i miei clienti siano pronti a questo nuovo modello…’ Ho appena citato due frasi che mi capita di sentire spesso quando incontro i responsabili di call-centre; una realtà che anche in Italia sta [...]
