C’è una competizione in corso tra molte aziende, una sorta di gara a dichiararsi ‘l’azienda che soddisfa di più i propri clienti’. Al di là delle dichiarazioni di intenti ciò che conta è la percezione del cliente che dipende in gran parte dalla qualità della relazione che ha con i dipendenti dell’azienda stessa. Infatti l’asse [...]
In questo post pre-ferragostano voglio consigliarti tre libri che, seppur con caratteristiche distinte, hanno come focus comune il servizio clienti digitale come chiave strategica di business. Per ciascuno di essi ho preparato una scheda riassuntiva, l’elenco dei capitoli, una frase significativa dell’autore + un link che ti consente di leggere gratis un estratto del libro. Quindi senza ulteriori [...]
I clienti che decidono di iscriversi alla newsletter della tua azienda compiono un atto di fiducia e al contempo inviano un messaggio molto chiaro: desiderano avere un ‘rapporto privilegiato’. In sostanza vogliono avere più informazioni sulla tua azienda e, soprattutto, conoscerle in anticipo rispetto ai clienti ‘standard’. Da qui nasce l’interrogativo sulla scelta dei contenuti, ovvero: che [...]
Siamo ad agosto, periodo nel quale molti di noi si godono le tanto agognate ferie. Andando in vacanza diventiamo clienti al 100% dal momento che, avendo pagato per un servizio, esigiamo che le nostre aspettative non vengano deluse in alcun modo. Dunque i clienti vanno in vacanza ma NON le loro aspettative che, al contrario, sono ancora [...]
Quando lanci un boomerang sei consapevole che tornerà verso di te. Analogamente quando abbandoni i tuoi clienti ‘nel fango’ senza fare nulla per assisterli, saranno delusi e in collera con te. Eppure alcune aziende affrontano con estrema superficialità i disservizi che colpiscono i loro clienti, quando – a loro dire – la responsabilità è dovuta [...]
