Il 2 aprile ho partecipato al BookPride – Fiera del libro indipendente a Milano assieme ad Alessio Beltrami. Sovvertendo l’agenda, Alessio ed io abbiamo unito i nostri due interventi previsti in una presentazione congiunta nella quale abbiamo presentato i nostri libri, ci siamo confrontati ed abbiamo risposto alle domande del pubblico. Il motivo di questa decisione? Il marketing dei [...]
Premessa: questo è il post più lungo e controcorrente che abbia mai scritto, quindi prenditi qualche minuto per leggerlo con attenzione, non te ne pentirai. Immagina per un attimo di trasferire la tua azienda in una delle più famose scene di di Matrix: Pillola rossa: nella tua azienda non sono ben definiti i ruoli dei [...]
‘Chi l’avrebbe mai detto?…’ Prevedere il futuro è un esercizio difficile in qualsiasi ambito poiché le variabili sono numerose e talvolta imprevedibili. Se ed esempio pensiamo alle aspettative dei clienti nei confronti delle aziende ci rendiamo conto che sono aumentate enormemente in pochissimo tempo: fino a 10 anni fa pochi di essi utilizzavano i social [...]
In Italia il servizio clienti digitale vanta una storia recente e le aziende che si sono mosse in questa direzione appartengono per lo più ai settori delle telecomunicazioni e dei servizi finanziari, in primis le banche. Invece, in altri mercati europei più ‘maturi’ come il Regno Unito, il Social Customer Service si è ormai diffuso in [...]
Ultimamente va molto di moda parlare di centralità del cliente e questo trend proseguirà a lungo dato che la customer experience è destinata a diventare l’elemento competitivo differenziante per i consumatori. Nel frattempo molte aziende cavalcano già quest’onda, dichiarando di essere vicini al cliente ovvero di mettere il cliente al centro. Domanda provocatoria: è davvero così? [...]
