Per lungo tempo le aziende hanno trattenuto i clienti con la forza, considerandoli loro ostaggi anziché i primi finanziatori del loro business. Oggi però lo scenario è totalmente mutato; i contratti con clausole come il ‘tacito rinnovo’ che si basavano su un principio di silenzio-assenso sono diventati obsoleti perché il mercato è cambiato e i consumatori [...]
E’ facile trovare online articoli che raccontano episodi negativi vissuti da clienti delusi. Oggi invece te ne racconto uno positivo che ho vissuto in prima persona perché racchiude in sé alcuni spunti utili. Perciò in questo podcast spremo la mia storia di cliente soddisfatto e ti fornisco due insegnamenti specifici da mettere in pratica nel TUO servizio [...]
‘Perché dovrei investire nel servizio clienti digitale?’ Si può rispondere a questa domanda con una serie di considerazioni ricche di buonsenso oppure evidenziarne i benefici attraverso dati statistici che vanno dritti al cuore (e al portafogli) delle aziende. Personalmente preferisco la seconda opzione perché è il modo più efficace per scardinare le resistenze insite [...]
C’è un rapporto di causa-effetto tra il modo in cui tratti il tuo personale e come il cliente si sente trattato dall’azienda. La percezione di entrambi (staff e clienti) ha infatti un impatto decisivo sulla qualità della customer experience e, di conseguenza, sulle scelte future dei tuoi clienti: RESTO / NON SO / ME NE VADO Se [...]
Settimana scorsa ho partecipato via Skype alla demo di presentazione di una piattaforma di Social Customer Service. L’ho fatto con la consapevolezza che ambo le parti ne avrebbero tratto benefici: da parte mia approfondisco la conoscenza di un nuovo prodotto potenzialmente interessante per la mia clientela mentre l’azienda in questione ottiene validi feedback dal sottoscritto durante [...]
