‘Perché i clienti scelgono di acquistare proprio i tuoi prodotti/servizi?’ ‘Perché altri invece si rivolgono alla concorrenza anche se a tariffe più elevate?’ Ti pongo queste domande a bruciapelo per essere pienamente consapevole dei punti di forza e di debolezza della tua azienda ed avere il controllo della rotta da far seguire al tuo business. [...]
Venerdì scorso ho ricevuto 4 telefonate dal medesimo operatore telefonico che ha cercato con insistenza di vendermi un abbonamento. Nonostante avessi rifiutato l’offerta già del primo con un ‘la ringrazio ma non sono interessato’, ho ricevuto 3 successive telefonate nello stesso pomeriggio (!). Di conseguenza ho dovuto perdere tempo a ripetere la stessa risposta ad altri [...]
Mancano solo due giorni ad Halloween. Così ho pensato di dare un volto ‘dark’ a questo post per iniziare ad assaporare l’atmosfera di questa festività ormai diffusa anche in Italia. Rimango comunque sul pezzo perché ti parlerò di alcune customer experience che sono talmente negative da generare veri e propri incubi alle aziende stesse che le [...]
Il rapporto tra aziende e servizio clienti digitale offre al momento un panorama piuttosto eterogeneo. Vi sono infatti: Aziende che non stanno ancora valutando l'ipotesi di integrare i social network all'interno del proprio servizi clienti Altre che vorrebbero farlo ma non si sentono ancora pronte al grande passo Infine ci sono quelle che utilizzano già il [...]
Nei momenti di difficoltà in azienda ho sentito spesso frasi di questo tipo: ‘Dobbiamo remare tutti nella stessa direzione!’ ‘E’ nell’interesse di tutti che le cose si sistemino al meglio’ Parole di buonsenso? Ni…lo sono se vengono veicolate prima che si manifesti un problema, altrimenti è inutile riscoprire il valore del gioco di squadra solo [...]
