Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Migliora la customer experience in coro

Non esiste mese migliore di settembre per introdurre novità ed innovare il modo di fare business. Tuttavia non sempre siamo in grado di concretizzare l'opportunità che questo mese ci offre, perché in un battito di ciglia finiscono le ferie ci ritroviamo catapultati nella centrifuga dei ritmi lavorativi. E' inutile negarlo, in pochissimi giorni la nostra percezione della [...]

By | 2015-09-03T09:24:01+02:00 Settembre 3rd, 2015|Customer Experience|0 Comments

Perché in vacanza vesti i panni del cliente al 100%

Agosto è tempo di vacanze per tutti o quasi. In una giornata al mare di solito segui alcuni riti quotidiani a partire dalla colazione fino al lento trascinarti verso la spiaggia. Ogni tua azione e pensiero viaggia a ritmi più blandi, tant'è che hai più tempo per rilassarti ma anche per riflettere ed osservare le cose sotto altri [...]

By | 2015-08-18T12:01:48+02:00 Agosto 18th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Vira verso la soddisfazione del cliente

E' estate, fa caldo e siamo desiderosi di staccare la spina o perlomeno scalare di marcia per ricaricare le batterie e affrontare al meglio i prossimi impegni. Agosto è anche il mese giusto per fare un parziale bilancio dell'anno in corso e pensare ai tuoi prossimi obiettivi in modo da non trovarti alle 23.59 del 31 [...]

By | 2015-08-11T08:54:37+02:00 Agosto 11th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments

I mantra del Social Customer Service

E' capitato anche a te di cambiare programma all'ultimo minuto? A me è successo ieri. Avevo già programmato l'uscita di un altro articolo per oggi ma poi ho cambiato idea. Scommetto che ti starai chiedendo, "insolazione o perdita di memoria?" ;-) Fortunatamente nulla di tutto ciò; ho solo letto un interessante post su Future Care Today che mi ha ispirato [...]

By | 2015-08-06T08:54:33+02:00 Agosto 6th, 2015|Digital Customer Service|5 Comments

Il Servizio Clienti si gioca dal primo contatto

"Mi sta per scadere la polizza auto: cosa devo fare?" "Come posso confrontare il mutuo offerto dalla banca X con quello della banca Y?"  "Il segnale della mia Pay TV è instabile: chi devo contattare?" Ad agosto i quesiti del consumatore non vanno certo in vacanza. Al contrario, avendo più tempo libero a disposizione, le [...]

By | 2015-08-04T08:51:16+02:00 Agosto 4th, 2015|Servizio Clienti|1 Comment