Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

    Come generare risposte attraverso i contenuti

    Dopo gli ultimi podcast in cui ho avuto il piacere di ospitare vari esperti del mondo web, oggi torno 'solista' per parlarti di contenuti ma non in un'ottica di marketing. So cosa starai pensando...settimana scorsa ho parlato di newsletter dedicate al customer service ed oggi di contenuti da utilizzare per il medesimo scopo? Ebbene sì, infatti i [...]

    By | 2015-08-10T12:10:33+02:00 Giugno 16th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments

      I benefici di una email a servizio del cliente

      Tendiamo a cercare sempre nuove soluzioni, strategie o strumenti digitali per conquistare nuovi clienti o per soddisfare al meglio quelli che abbiamo già. E' un nobile intento, tuttavia a volte siamo talmente concentrati da non accorgerci che disponiamo già di ciò che abbiamo bisogno. Naturalmente quando la soluzione è già presente in azienda, godi di un duplice beneficio: [...]

      By | 2015-08-19T23:09:26+02:00 Giugno 10th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments

        Riduci le distanze: intervista ad Andrea Romoli

        Start up, coworking e crowdfunding come acceleratori del tuo business Neanche questo caldo può fermare i miei podcast, anzi, l'episodio di oggi è come una bibita rifrescante. Infatti ho il piacere di ospitare Andrea Romoli. Perché questa intervista Come mi è già capitato altre volte ho conosciuto Andrea dapprima sui social network. Ho iniziato a seguire alcune delle sue svariate [...]

        By | 2015-07-12T11:28:17+02:00 Giugno 9th, 2015|Customer Experience|0 Comments

          I messaggi diretti via Twitter nel servizio clienti

          Ciò che è svantaggioso per alcuni può essere vantaggioso per altri. Mi riferisco ai DM, i famigerati messaggi diretti via Twitter. Come saprai, fino a poche settimane fa era possibile ricevere DM solo da persone che ti seguivano già (follower). Ora, invece, hai la possibilità di ricevere messaggi diretti anche da chi non ti segue. E' una [...]

          By | 2020-04-01T14:51:51+02:00 Giugno 5th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

            Sole, sabbia e afa sui tuoi prossimi traguardi

            Ed eccoci a giugno. Salgono le temperature e finalmente riassapori il piacere di stare all'aperto. Magari nei fine settimana riesci a fare una gita fuori porta, abbassare i ritmi quotidiani e riappropriarti del tuo tempo. Da sempre associo questo periodo dell'anno ad alcuni odori, immagini e suoni; in particolare lo struscìo delle ciabatte sull'asfalto nei tragitti assolati da e verso la spiaggia. Con questo piacevole rumore di sottofondo, ti [...]

            By | 2015-10-20T19:04:49+02:00 Giugno 2nd, 2015|Servizio Clienti|0 Comments