Blog e Podcast 2017-09-02T12:57:20+00:00
valori da trasmettere
Sotto l’involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestiamo conversazioni digitali con i nostri clienti, inoltre abbiamo una opportunità unica da sfruttare: scegliere quali valori da trasmettere loro. Sì, perché il modo in cui comunichiamo e agiamo consente al cliente di percepire
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esperienze memorabili
Che ci piaccia o meno, viviamo in un mondo digitale e conversazionale. Hai mai contato le interazioni che gestisci in un giorno via email, social o app? Rimarrai sbalordito dal numero elevato e noterai facilmente quelle più lunghe, complesse e problematiche. Infatti alcune conversazioni digitali degenerano in malintesi, frizioni ed eccesso di ‘botta e risposta’.
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ottimizzare le conversazioni
I canali digitali sono diversi l’uno dall’altro, di conseguenza variano le regole d’ingaggio delle conversazioni. Se non le conosci o le sottovaluti farai un buco nell’acqua offrendo esperienze deludenti o quantomeno altalenanti. Per aiutarti a prevenire questi scenari sto condividendo case study verticali sui singoli canali: poche settimane fa sull’utilizzo di Whatsapp, oggi invece ti presento
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il cliente arriva
Storie di clienti. Esperienze che avete vissuto in prima persona e che spesso mi chiedete di diffondere attraverso la mia voce in questo podcast. Lo faccio volentieri con uno scopo preciso: analizzare le dinamiche che si generano e fornirvi spunti utili puntando il laser sui ‘perché’. Mentre nella puntata 174 ti avevo parlato delle conseguenze di
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cultura del servizio
Tempo fa avevo evidenziato la necessità di molte imprese di sviluppare una propria cultura del servizio clienti. L’anno in corso ha messo sotto pressione le strutture di Customer Service che hanno dovuto gestire volumi di conversazioni digitali senza precedenti, spesso in modo repentino. Di conseguenza questa accelerazione ha fatto emergere ancora di più agli occhi del cliente le
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