Digital Customer Service

Non preoccuparti, non sei su una puntata di ‘Chi l’ha visto’. Ti parlo invece di un numero crescente di imprese che è alla ricerca di manager orientati al cliente, per iniziare o completare il proprio processo di evoluzione. Pertanto li stanno selezionando in modo attivo, all’interno o all’esterno dell’azienda. Approfondisco

Scegliere le ‘metriche giuste’ è sempre stato un tema delicato per molti customer service manager; che si tratti di monitorare le prestazioni del team o cogliere il sentiment dei clienti. Per anni ho osservato imprese adottare un approccio eterogeneo verso i KPI rispetto ai canali di assistenza che utilizzano. Oggi,