Come offrire un call me back vincente

Sei al telefono: stai chiamando il servizio clienti ma non hai né tempo né voglia di attendere in linea ‘il primo operatore disponibile.’ Per venire incontro a questa esigenza alcune imprese offrono un servizio di call me back che ti consente di farti richiamare a un orario prestabilito, evitando quindi l’attesa al telefono. La tecnologia esiste da tempo ma è l’esperienza che vive il cliente a fare la differenza, prima e durante la telefonata. In questo podcast ti aiuto a gestire al meglio entrambe le fasi, condividendo un caso vincente.

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In questa puntata

00:03 Intro puntata #164
01:07 Perché non vogliamo più attendere in linea
02:59 ‘Richiamami tu’: le principali opzioni di call me back
04:45 Le fasi da curare per una customer experience ottimale
07:01 Come offrire un servizio di call me back vincente
07:49 Gli ingredienti per gestire la telefonata [case study]
13:29 Agent empowerment: dai spazio di manovra all’assistente clienti
15:29 …E poi cosa succede dopo la telefonata?
18:39 [Ebook] Digital Customer Service Personas©
20:33 Iscriviti a questo podcast
21:31 Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com

Risorse utili

Telefonate / attesa / call me back
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