Come offrire un call me back vincente

Come offrire un call me back vincente

Sei al telefono: stai chiamando il servizio clienti ma non hai né tempo né voglia di attendere in linea ‘il primo operatore disponibile.’ Per venire incontro a questa esigenza alcune imprese offrono un servizio di call me back che ti consente di farti richiamare a un orario prestabilito, evitando quindi l’attesa al telefono. La tecnologia esiste da tempo ma è l’esperienza che vive il cliente a fare la differenza, prima e durante la telefonata. In questo podcast ti aiuto a gestire al meglio entrambe le fasi, condividendo un caso vincente.

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In questa puntata

  • 00:03 Intro puntata #164
  • 01:07 Perché non vogliamo più attendere in linea
  • 02:59 ‘Richiamami tu’: le principali opzioni di call me back
  • 04:45 Le fasi da curare per una customer experience ottimale
  • 07:01 Come offrire un servizio di call me back vincente
  • 07:49 Gli ingredienti per gestire la telefonata [case study]
  • 13:29 Agent empowerment: dai spazio di manovra all’assistente clienti
  • 15:29 …E poi cosa succede dopo la telefonata?
  • 18:39 [Ebook] Digital Customer Service Personas©
  • 20:33 Iscriviti a questo podcast
  • 21:31 Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com

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About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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