Le conversazioni che saldano la relazione

I clienti non sono tutti uguali, ne tantomeno lo sono le conversazioni. Tanti aspetti incidono sulle emozioni che proviamo come essere umani, tuttavia una cosa è certa: alcuni ingredienti contribuiscono a creare un clima positivo che favorisce il flusso delle interazioni. Infatti alcune conversazioni in particolare saldano la relazione con il cliente, rendendola più duratura. Condivido alcuni esempi e riflessioni nella puntata 214 del podcast.

Ascolta il podcast

🎧 Iscriviti al podcast su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music.

Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata n°214
00:51 Perché sono il mio pane quotidiano…
02:31 Conversazioni sane che saldano la relazione con il cliente
03:17 Pensa a una esperienza ‘polarizzante’ che hai vissuto
04:57 Gli ingredienti che rendono le interazioni gradevoli
06:33 [1° esempio] parlando con un potenziale cliente
09:55 Ove possibile, esplicita gli obiettivi della conversazione
12:11 La peggiore domanda? Quella che non hai fatto
14:31 Il valore inestimabile dell’ascolto attivo – anche sui canali digitali!
15:55 Quando condividi visione e valori con il tuo interlocutore
16:21 [2° esempio] interagendo con un cliente già acquisito
17:55 Stai utilizzando il canale adeguato al tipo di conversazione?
21:45 Identificare gli indicatori emotivi del cliente sui canali digitali
22:41 Come aiuto le imprese a valorizzare ogni conversazione digitale [link]
23:11 Iscriviti al podcast su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music
23:31 Prenota una video call informale 👉 paolo@customerserviceculture.com
24:25 Tutti i servizi per le imprese su Customer ServiceCulture.com

Link utili

Diffondi la cultura del cliente con la Customer Culture Academy
La puntata precedente del podcast: ‘cultura del cliente: 3 segnali di evoluzione‘.
Speaking: i miei keynote per valorizzare la tua prossima conferenza
Leggi anche tu il libro ‘The Power of Digital Conversations‘
Tutti i servizi di consulenza per il Digital Customer Service
Up-skilling: percorsi di formazione personalizzati per il team di Customer Service
Ho festeggiato 10 anni di attività: la sintesi del mio percorso professionale.

Come va con i tuoi clienti?

Che siano potenziali, nuovi o clienti ‘storici’ hanno una cosa in comune: le loro aspettative sono in continua evoluzione. E quando decidono se diventare clienti, rimanere o lasciarti lo fanno dopo aver confrontato le conversazioni che hanno avuto con te…e la concorrenza.

Ora passo a te il testimone perché ho una domanda importante da farti.