Sfruttare al meglio i chat bot in azienda

Sfruttare al meglio i chat bot in azienda

Da oltre un anno si parla molto di chat bot, anche in Italia. Quando però si entra nel vivo del progetto, quindi nelle fasi di sviluppo e successivamente di rilascio, possono sorgere problematiche o imprevisti. Dunque come possiamo prevenirli? Come sfruttare al meglio i chat bot in modo da offrire eccellenti customer experience all’interno e all’esterno dell’azienda? Ho rivolto queste ed altre domande all’ospite di oggi, Alessandro Vitale – CEO & Founder di Conversate. Alessandro è uno dei massimi esperti in Italia in tema di chat bot e in questo podcast ci illustrerà un suo progetto di successo che ha sviluppato per conto di un importante player bancario.

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #130 
  • 01:25 Sfrutta le recensioni dei clienti con TrustPilot [sconto esclusivo]
  • 02:19 Benvenuto a Alessandro Vitale, CEO & Founder @ Conversate
  • 03:57 In pochi anni le persone hanno cambiato comportamenti…
  • 06:35 Chat bot: la situazione nel mercato italiano
  • 08:31 Cosa accade quando l’esperienza è deludente
  • 10:41 Come sfruttare al meglio i chat bot in azienda [caso studio]
  • 14:07 Dal dialogo interno a quello esterno con il cliente
  • 17:45 La collaborazione tra assistenti virtuali e assistenti in carne e ossa
  • 19:07 Le fasi necessarie per integrare un chat bot
  • 22:17 Perché i manager hanno bisogno di conoscere l’intelligenza artificiale
  • 24:09 La principale difficoltà da superare in un progetto di chat bot
  • 26:13 Il 50% di un progetto di chat bot? La fase di post-produzione
  • 27:35 I consigli pratici di Alessandro per prevenire imprevisti
  • 29:45 L’evoluzione del servizio clienti digitale nei prossimi anni
  • 33:03 Da servizio clienti omni-canale a…mono-canale?
  • 35:33 I prossimi obiettivi di Alessandro
  • 37:45 Iscriviti al podcast / Chiusura e saluti 

Risorse e link utili

“Il chat bot è uno strumento davvero utile quando è in grado di offrire un’ottima esperienza al cliente… “- Alessandro Vitale, CEO & Founder @Conversate.

Stay tuned…

Anche il prossimo podcast sarà un intervista! Dolores Vincenzo, Consumer Team Lead @ Dr. Schaer racconterà il percorso di Social Customer Service che la sua azienda ha intrapreso con successo.

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About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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