2 rivoluzioni per il customer service italiano

Quando affronti una lunga salita il tuo fisico ti manda segnali chiari: stai compiendo uno sforzo e avverti la fatica. Ora immagina di arrivare alla cima della vetta ma di dover ripartire subito dopo per un’altra salita altrettanto impegnativa. E’ proprio questa la metafora della situazione che stanno vivendo i responsabili del servizio clienti trovandosi ad affrontare una doppia sfida inedita che ha implicazioni sia all’interno sia all’esterno dell’azienda in cui operano.

Si tratta di 2 vere e proprie rivoluzioni per il customer service italiano. Te ne parlo in questa puntata del podcast dove entro a gamba tesa su un tema molto delicato nella relazione cliente ↔ azienda. Non sei curioso di scoprirle?

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #117
01:17 Com’erano i volti dei partecipanti al workshop?
02:39 La 1° rivoluzione per il customer service manager
06:33 La 2° rivoluzione da affrontare è…tipicamente italiana
07:35 Lo sforzo da compiere dal customer service italiano
09:01 Perché evangelizzare il servizio clienti in azienda
10:13 Il muro di Berlino è crollato da tempo – e mi parli ancora di post-vendita?
10:43 Le nuove competenze del customer service manager
11:41 Wrap up: il succo di questo episodio
12:17 Partecipa al Customer Service Summit a New York! (16-17 novembre)*
13:21 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti