Quando lavoravo come dipendente in azienda era praticamente impossibile riuscire collaborare con altri reparti in modo fattivo. Devo dire che a distanza di alcuni anni, come consulente noto che ci sono ancora molti passi da fare verso questa direzione. Nel frattempo però il rapporto cliente ↔ azienda è cambiato radicalmente, complice la diffusione dei social network come canali di comunicazione ‘pubblici’.
Oggi il cliente è più informato, digitalizzato e soprattutto esigente: sa cosa vuole, come fare ad ottenerlo e col passare del tempo dimostra di avere sempre meno pazienza quando si tratta di attendere una risposta che cerca da un’azienda.
Perciò scambiarsi informazioni utili tra reparti, in primis customer service marketing, è vitale sia in fase di pre-vendita, sia di post-vendita per poter garantire un servizio clienti eccellente. In quest’ottica quindi collaborare tra reparti è una necessità ed offre vantaggi reciproci; ne parlo in questa puntata del podcast offrendoti due esempi pratici. Forse li hai vissuti anche tu prima persona…
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #113
- 01:09 Marketing e Customer Service: due ‘dipartimenti stagni’
- 01:55 Perché i social network hanno messo in crisi questo approccio
- 02:57 Il lancio di una campagna di marketing [esempio]
- 04:23 Come predisporre attività di customer service proattivo
- 06:01 Crea un canale di comunicazione interdipartimentale
- 07:01 Perché collaborare con altri reparti paga [esempio]
- 07:29 Una buona comunicazione interna non è più un optional
- 09:25 [Evento] Porta il tuo Customer Service a New York!*
- 10:57 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti
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Immagine: Unsplash.com
