Come salvo il mio team di assistenza dall'esaurimento?

Come salvo il mio team di assistenza dall’esaurimento?

Se nella tua realtà hai persone che si occupano dell’assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione. Infatti gli eventi degli ultimissimi anni – e mesi – li hanno messi alla corda più di una volta. Tant’è che oggi per alcuni manager è diventato prioritario prevenire il rischio di burnout! Perciò se anche tu ti stai chiedendo ‘come salvo il mio team di customer service dall’esaurimento nervoso?‘ La risposta è in questa audio-puntata n°193.

Ascolta il podcast

Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata #193
00:53 Perché la pressione dei clienti è elevata più che mai
03:01 Le spinte che rendono lo stress insostenibile
05:13 Lo Tsunami del Digital sui team di Customer Service
07:19 Perché molti clienti sono già esasperati prima di contattarti
10:51 Come salvo il mio team di assistenza clienti dal ‘burnout’?
12:07 Tre indicazioni per allentare la presa e motivare il tuo team.
18:49 I percorsi formativi personalizzati sul Digital Customer Service
21:31 Team di assistenza digitale: il modello di competenze DCS Personas©
25:51 Recap: 3 solu(a)zioni in pillole
26:11 Prepara oggi il budget per potenziare il tuo customer service
29:51 Per le tue domande scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
30:15 Scopri tutti servizi su CustomerServiceCulture.com

Risorse utili

Scarica il modello di competenze Digital Customer Service Personas©
Gli iter formativi personalizzati per il tuo team di customer service
I percorsi di 1-to-1 coaching per customer service manager
Iscriviti al podcast su Spreaker, ApplePodcast, Spotify, Google Podcast, Amazon Music.
Scopri i servizi di consulenza e speaking.

Stai prevenendo questo rischio?

Oggi stiamo vivendo scenari complessi che hanno un forte riverbero nella nostra vita quotidiana. Far quadrare i contri diventa per molti un esercizio di equilibrismo, di conseguenza le tensioni si acuiscono e si riflettono anche nella relazione cliente <> customer service. Perciò ti chiedo: cosa stai facendo per fornire alle persone del tuo team di assistenza competenze e strumenti utili per prevenire l’orlo del precipizio emotivo?