Forse il titolo di questo podcast ti avrà fatto sorridere e ti sarai chiesto ‘Paolo, ma che razza di domanda è? In realtà la mia è una provocazione bella e buona e ti spiego subito cosa intendo. Se oggi è scontato rispondere a tutte le email dei clienti, ti assicuro che 15 anni fa non lo era affatto; ricordo infatti che io ed i miei colleghi di allora avevamo rivolto proprio quella domanda (con stupore) al nostro capo. Dopo pochissimi anni ed un atteggiamento di sufficienza da parte di molte aziende, tutte si sono più o meno adeguate.
Ora con la macchina del tempo torniamo al 2017: noto purtroppo lo stesso atteggiamento superficiale, questa volta rivolto verso i social network. Ben più di una volta ho sentito dire ‘non riteniamo di dover rispondere a tutti i clienti’. Oggi però commettere simili errori è molto più pericoloso per i motivi che ti illustro in questa puntata.
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #115
- 01:21 quando 15 anni fa ero lavoravo a Cinisello Balsamo…
- 02:51 Oggi rispondere a tutte le email dei clienti è scontato
- 04:25 Perché sottovalutare le domande via social è un boomerang
- 07:07 Il momento migliore per iniziare a rispondere [caso pratico]
- 08:47 Non fornire risposte ‘robotiche’ ai clienti
- 11:27 [Evento] Porta il tuo Customer Service a New York!*
- 12:57 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti
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Immagine: Unsplash.com
