Il gap digitale tra manager, team e clienti

Spesso associamo la parola divario al paragone tra noi, la nostra organizzazione e la concorrenza. Nell’ambito del servizio clienti è però necessario estendere questa misurazione ad altri 3 soggetti, misurando quindi il gap digitale tra il cliente, responsabile del customer service e il suo team di addetti. È indispensabile farlo per conoscere per tempo la distanza tra le aspettative del cliente digitale e la nostra capacità di soddisfarle, prevenendo in modo tempestivo il suo abbandono.

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Il meglio di questa puntata

00:03 Intro episodio 169
01:05 A quale divario stai prestando attenzione?
02:05 Il gap digitale tra cliente, manager e team customer service
04:31 a. Il cliente digitale: comportamenti e aspettative
09:33 b. Il responsabile o coordinatore [manager / supervisor]
13:23 c. Gli addetti al servizio clienti [il team]
15:53 Scarica l’ebook Digital Customer Service Personas©
18.27 Apri gli occhi: il cliente non fa comunicati stampa
20:19 Iscriviti al podcast sulla tua piattaforma preferita
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21:01 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com

Risorse utili

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