Il gap digitale tra manager, team e clienti

Il gap digitale tra manager, team e clienti

Spesso associamo la parola divario al paragone tra noi, la nostra organizzazione e la concorrenza. Nell’ambito del servizio clienti è però necessario estendere questa misurazione ad altri 3 soggetti, misurando quindi il gap digitale tra il cliente, responsabile del customer service e il suo team di addetti. È indispensabile farlo per conoscere per tempo la distanza tra le aspettative del cliente digitale e la nostra capacità di soddisfarle, prevenendo in modo tempestivo il suo abbandono.

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Il meglio di questa puntata

  • 00:03 Intro episodio 169
  • 01:05 A quale divario stai prestando attenzione?
  • 02:05 Il gap digitale tra cliente, manager e team customer service
  • 04:31 a. Il cliente digitale: comportamenti e aspettative
  • 09:33 b. Il responsabile o coordinatore [manager / supervisor]
  • 13:23 c. Gli addetti al servizio clienti [il team]
  • 15:53 Scarica l’ebook Digital Customer Service Personas©
  • 18.27 Apri gli occhi: il cliente non fa comunicati stampa
  • 20:19 Iscriviti al podcast sulla tua piattaforma preferita
  • 20:41 Scopri i corsi online sul Digital Customer Service
  • 21:01 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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